DemirDöküm Termosifon Tahliye Borusu

20 Haziran 2024 tarihinde Hepsiburada sitesinden DemirDöküm DT 4 Basic 65 litre termosifon aldım. Müşteri hizmetlerini aradım, montaj için kayıt oluşturdum. Servis 5 Temmuz öğleden sonrası için aradı ve geldi. Montaj yapılmış, kendim şehir dışında olduğum için servis montajı ailem aracılığıyla yaptı. Montaj esnasında herhangi bir sıkıntı olmadığını ve servis montajı sorunsuz gerçekleştirdiklerini söylediler. 2 gün sonra, hafta sonu tatilinde eve gittiğimde ise evin parkelerinin ve mobilyalarının su içinde olduğunu gördüm. Servisi aradım, montaj ile ilgili bir sorun olmuş, her yer su dedim. Bana, 'Bizimle alakalı olduğundan emin misiniz?' dediler ve kapattılar. Daha gün içinde su tesisatını yapan ustamı çağırdım. Tesisatla ilgili bir sorunun olmadığını, sorunun DemirDöküm termosifonun ventil yerindeki basınç tahliye hortumunun takılmaması kaynaklı olduğunu söyledi. Servisin evde bıraktığı kutuda tahliye borusu yoktu. Servisle tekrar görüştüm, tahliye borusunu takmak bizim görevimiz değil diye yanıt aldım. Kargo içeriğinde tahliye borusunun olup olmadığını öğrenmek için satıcı ile görüştüm. Satıcı, kesinlikle olması gerektiğini, olmaması durumunda servisin tutanak tutarak montajı yapmaması gerektiğini belirtti. Durumu DemirDöküm müşteri hizmetleri ile paylaştım. 'Servis ne diyorsa odur' diyerek sorunumu çözmeden, 'Biz size döneriz' diyerek kapattılar. Böyle bir durum varsa eğer, gerek kolide eksik malzeme var diye bilgilendirilmem gerek, eksik malzeme yoksa tahliye borusunun takılmaması gerek. Montaj sonrası kalan atıkların içinde tahliye borusunun olmaması tamamıyla servis kaynaklı bir hatadır. Maddi ve manevi zararımın kim tarafından karşılanacağını bilmiyorum. Umarım DemirDöküm markası malının arkasında durarak tarafıma olumlu dönüş gerçekleştirir.