to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Servisinde Aşırı Ücretlendirme Ve İade Yanıtı Yok
İstanbul Kadıköy’de bulunan dairemdeki DemirDöküm kombide sıcak su devreye girmediği için 27 Temmuz 2027 tarihinde DemirDöküm’ün yetkili servisi olduğunu belirten Göksu Servis eve geldi. Yapılan işlemde hava prosestatı ve bağlantı hortumu değiştirildi ve iş sonunda benden 25334787 numaralı servis fişi ile 4.200 TL tahsil edildi.
Daha sonra yaptığım araştırmada değişen parçanın bedelinin en fazla yaklaşık 700 TL civarında olduğunu, üzerine 1.000–1.500 TL işçilik eklense dahi toplam ödemem gereken tutarın yaklaşık 2.000 TL civarında olması gerektiğini gördüm. Bu nedenle yaklaşık 2.000 TL fazla ücret ödediğimi düşünüyorum ve bu durumdan kendimi mağdur hissediyorum.
Konuyu netleştirmek için DemirDöküm Müşteri Hizmetleri’ne e‑posta gönderdim; ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. DemirDöküm’den, 27 Temmuz 2027 tarihinde Göksu Servis tarafından yapılan bu işlem için parça ve işçilik dahil olması gereken gerçek bedelin ne olduğunu açıkça yazılı olarak bildirmesini ve ilgili yetkili servisin keyfi/halen güncel tarifelerin çok üzerinde bir fiyatlandırma yapıp yapmadığını teyit etmesini talep ediyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak, fazla ödediğimi düşündüğüm tutar konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için yetkili servisin fiyatlandırma uygulamalarının denetlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Engin E., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM
Şikayetimden sonra DemirDöküm firmasından arandım. Yaptıkları inceleme sonrası benden bu işlem için alınan 4200 TL bedelin normal olduğu sonucuna vardıklarını sözlü olarak belirttiler. Yazılı herhangi bir döküman veya bilgi iletilmedi. Tahsil edilen bedelin dökümü olarak da; prosestat bedeli 2800 TL (Yaklaşık) prosestat bağlantı hortumu 700 TL (Yaklaşık) İşçilik 700 TL (Yaklaşık) olarak açıklandı. Bu şartlar altında, yedek parça fiyatlarından yola çıkarak, bir çok emsal markada en fazla 2000 TL'ye giderileceği anlaşılan bir arıza için, DemirDöküm'de aynı işlemin 2 katından fazla bedele yapılıyor olduğu gözüküyor. Kombi satın alırken DemirDöküm'de yedek parça ve bakımların oldukça pahalı olduğunu dikkate almak gerekir. Kaldı ki bu işlemler için servisten herhangi bir fatura da düzenlenmedi. Yani elimizde resmi bir evrak da yok aslında. DemirDöküm'ün ne denli büyük bir marka olduğunu düşünürsek, yetkili servis üzerindeki denetimleri yetersiz gibi gözüküyor.
Göksu Servis tarafından yapılan bakımda parçalar ve işçilik için beklediğimden çok daha yüksek bir tutar ödedim. Yazılı bir fiyatlandırma belgesi almadım, sadece sözlü olarak normal olduğunu söylediler. Yetkili servislerin fiyatlamasını standartlaştırmadığını ve performansının düşük olduğunu düşünüyorum. Şikayetvar’a başvurduktan sonra ancak mesnetsiz bahanelerle yanıt aldım, sonuç elde edemedim.
