to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Montaj ve İGDAŞ Projesinin Eksik Ve Yanıltıcı Faturası Nedeniyle Mağdur
DemirDöküm’ün resmi internet sitesindeki keşif formunu doldurarak yönlendirildiğim satıcı üzerinden DemirDöküm Nitromix p24 model kombiyi 29 Ağustos tarihinde, montaj ve İGDAŞ projesi dahil olmak üzere anahtar teslim hizmet şeklinde 48.900 TL bedelle satın aldım. Kombi ve doğalgaz süreci konusunda teknik bilgim olmadığını, bu işlerden anlamadığımı ve gerekli tüm desteği sağlayacaklarsa kendileriyle anlaşma yapabileceğimi özellikle belirttim, onlar da bunu kabul ettikleri için satın alma işlemini bu firmadan gerçekleştirdim. Satın almayı gerçekleştirdiğim satıcının adı Mustafa Kaya olup, bu süreçte Çakır Mühendislik adlı mühendislik firmasıyla birlikte çalıştığını özellikle belirtmek isterim. Ancak satıcı firma faturada sadece kombi modelini yazarak montaj ve proje hizmetini yansıtmamış, bu durum da ödediğim hizmetlerin faturaya eksik yansıtıldığı konusunda bende ciddi bir tereddüt oluşturmuştur.
Doğalgaz sobası eski ev sahibi tarafından sökülmüştü. Hatta eve keşfe geldiklerinde sobanın borusunu ilk olarak kendileri fark etti, benim aklımdan tamamen çıkmıştı. Herhangi bir aksilik yaşamamak ve sürecin İGDAŞ nezdinde sorunsuz ilerlemesi için bu durumun projeye mutlaka dahil edilmesini özellikle istedim ve bunu kendilerine açıkça belirttim. Bu süreçte eve ayrıca kaçak tespiti için bir kişi yönlendirildi ve yapılan işlemler için 2.000 TL ödeme yaptım. Hatta proje revizyonu için ek bir servis ücreti talep edilseydi buna da onay vereceğimi, yeter ki işin doğru ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını istediğimi özellikle belirtmeme rağmen firma buna yanaşmadı.
Buna rağmen evi satın almadan önce doğalgaz sobasının söküldüğünü en başından bildirmiş olmama karşın, bu bilgiyi projeye işlemeyip sanki soba hâlâ varmış gibi eski haliyle İGDAŞ onayı talep ettiler. Firmanın bu hatalı ve eksik başvurusu nedeniyle 8 Eylül’de gelen İGDAŞ personeli projeye onay vermedi ve başvuruyu reddetti.
Şu an evimde doğalgaz kullanamıyorum. Firmaya bu hatayı düzeltmeleri ve projeyi revize etmeleri gerektiğini ilettiğimde, kendi yaptıkları hatanın revizyonunu üstlenmeyip “başka servis bulun, biz yapamayız” diyerek sorumluluktan kaçtılar. DemirDöküm müşteri hizmetlerini de aradım ancak çözüm üretilmedi ve satıcı firma ile görüşmem gerektiği söylendi.
Parasını peşin ödediğim ürünün, montajın ve İGDAŞ projesinin ayıplı ve yarım bırakılması nedeniyle mağdur durumdayım. Satıcı firmanın ve birlikte çalıştığı Çakır Mühendislik’in proje ve montajı eksiksiz şekilde, İGDAŞ onayı alınmış biçimde tamamlamasını veya ödediğim bedelin, uğradığım mağduriyet de gözetilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DemirDöküm’ün resmi internet sitesinden ücretsiz keşif formu doldurarak yönlendirildiğim Mustafa Kaya Çakır Mühendislik isimli firmadan, 29 Ağustos tarihinde İstanbul Bağcılar’daki eve DemirDöküm Nitromix p24 kombi, montaj ve İGDAŞ projesi dahil olmak üzere anahtar teslim hizmet satın aldım. Satın alma öncesinde bu tür teknik konulardan anlamadığımı, teknik servis ve süreçler konusunda tamamen onların yönlendirmesine ihtiyaç duyduğumu özellikle belirttim, eğer sürecin her aşamasında destek olabileceklerse satın alma yapacağımı söyledim ve onlar da bunu açıkça kabul ettiler. Buna rağmen bugün gelinen noktada verdikleri sözün arkasında durmamaktadırlar. Firma, 48.900 TL’lik bedelin tamamını peşin tahsil etmesine rağmen, faturaya montaj ve proje hizmetini yansıtmamış, yalnızca kombiyi yazıp usulsüzlük yapmıştır.
Eve ilk getirilen kombi bozuk, yani ayıplı mal olarak teslim edildi ve bu ayıplı malın değiştirilmesi süreci de gereksiz şekilde uzatıldı. İGDAŞ randevusu alınmadan önce firma kaçak tespiti için bir yetkili gönderdi, ancak bu kişinin gelmesi de gecikti ve bu işlem için ayrıca 2.000 TL ödeme yaptım. İGDAŞ onayı için randevu talebi almaları konusunda da her aşamada ben arayıp hatırlatmak zorunda kaldım, ben aramadığım sürece firma hiçbir aksiyon almadı. Proje revizyonu için yapılması gereken herhangi bir onarım olsaydı bunu da kabul edecek ve yaptıracaktım, çünkü İGDAŞ’ın onay vermesi için emin ve eksiksiz bir şekilde ilerlemek istedim. Buna rağmen firma, işi sağlam ve kesin bir şekilde yapmak yerine olasılıklara göre hareket etmeyi tercih etti. Evi satın almadan önce doğalgaz sobasının söküldüğünü firmaya en baştan bildirmiş olmama rağmen, bu durumu projeye işlemeyip sanki eski hali duruyormuş gibi İGDAŞ onayı talep etmişler.
Firmanın bu hatalı ve eksik başvurusu nedeniyle bugün eve gelen İGDAŞ personeli projeyi onaylamamış ve resmi olarak reddetmiştir. Şu an evimde doğalgaz kullanamıyorum ve temel ısınma/Konfor ihtiyacım karşılanmamaktadır. Buna rağmen firma, kendi yaptığı hatalı projenin revizyonunu üstlenmeyip “başka servis bulun, biz yapamayız” diyerek sorumluluktan kaçmaktadır.
Parasını peşin ödediğim bu hizmetin ayıplı ve yarım bırakılması ve ayrıca kaçak tespiti için ödediğim 2.000 TL dahil toplam ödemelerime rağmen hizmet alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Firmanın, İGDAŞ’ın reddi doğrultusunda proje revizyonunu derhal ve ücretsiz şekilde yapmasını, doğalgazımın acilen açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Gülsüm A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Şu anda ilgili satıcı beni arayarak tehditlerde bulundu. Bilginize.
