to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Kombimde Arıza, Servis Cevapsızlığı Ve Uzun Bekleme
DemirDöküm markalı kombim 18 Nisan’da arıza verdi. Arıza nedeniyle evimde ne ısınma ne de sıcak su imkanım kaldı. Pazar günü servis çalışmadığı için beklemek zorunda kaldım ancak 20 Nisan Pazartesi mesai saati başlamasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Servis kaydı oluşturmama rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Şırnak Cizre DemirDöküm yetkili servisini 0486 616 77 78 numaralı telefondan defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor ve geri dönüş de yapılmıyor. Hem arızanın sürmesi hem de bu iletişimsizlik sebebiyle mağdur durumdayım.
DemirDöküm’den, Şırnak Cizre yetkili servisinin telefonlara cevap vermesini, tarafıma en kısa sürede ulaşarak kombim için acil servis yönlendirmesi yapılmasını ve yaşanan bu ilgisizliğin incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce DemirDöküm Wintomix marka kombi kullanmaya başladım. 3 Mayıs tarihinde kombide devirdaim pompası arızası oluştu ve o günden bu yana kombiyi kullanamıyorum.
Arızanın ardından yetkili servis ile iletişime geçtim, ekipler gelip kontrolleri yaptı ve garanti kapsamında bir parçanın değişeceğini belirttiler. Parçanın ellerinde olmadığını, sipariş verileceğini ve birkaç gün içinde takılacağını söylediler. Ancak yaklaşık bir hafta sonra servisi aradığımda “yanlış parça gelmiş” cevabını aldım. Cihazın markası, modeli, seri numarası belli olmasına rağmen nasıl yanlış parça geldiği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.
Bugün tekrar aradığımda aynı senaryo ile karşılaştım, yine “sipariş verdik, parça bekliyoruz” denildi. Ayrıca DemirDöküm’ün genel merkezi ile de görüştüm, şikayetimi dinleyip “servisle görüşüp size net dönüş yapacağım” denmesine rağmen aldığım tek cevap “servise ulaşamadım beyefendi” oldu ve net bir sonuç çıkmadı.
Sonuç olarak uzun süredir kombiyi kullanamıyor, yetkili servis ve genel merkez arasında oyalandığımı hissediyorum. Devirdaim pompası arızasının giderilmesi için gerekli parçanın ivedilikle temin edilerek cihazımın en kısa sürede çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ümüt A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM
