DemirDöküm Kombi Sorunu Ve Çözüm Sürecindeki Aksaklıklar

Yaklaşık 1 ay önce yeni taşındığım evime sıfır DemirDöküm kombi takıldı ve ilk açılışı yapıldı. Taşınma telaşı olduğu için deneme fırsatını akşam yapabildik ve patlamalı çalışma, ateşlerken uçak sesiyle beraber bam güm patlayarak çalışma olduğunu gördük. Ertesi gün servisi aradığımda geleceklerini söylediler ve 18 yaşında bir çocuk gelip sadece filtresini temizleyip gitti, ateşleme parçasında sorun olabilir, onu değiştirebiliriz dendi sıfır aldığım ürün için ve birkaç gün test edin, devam ederse arayın dediler. Aynı şekilde devam ettiği için tekrar aradım ve tekrar aynı arkadaş geldi. Parametre yüklemeleri yaptı ve sorun çözülmedi. Kendisi, 'ustam şehir dışında, ben test olarak servis kaydını açık bırakıyorum, onunla beraber gelelim,' dedi. Birkaç gün sonra ustayla beraber geldiklerinde usta direkt değişim talep et, cihaz fabrika çıkışı sorunlu dedi. Buna istinaden değişim talep formu doldurup değişim talebinde bulundum. Sonrasında arayan soran olmadığı için DemirDöküm'ü aradım. Bu arada sitede oturuyorum ve sürekli olarak bu patlama seslerinden insanlar yöneticiye şikayette bulunduğu için insanlara da rezil olmuş durumdayım. Kombiyi kapatamıyorum, soğuktan donmamak için. Her neyse, sonrasında DemirDöküm çağrı merkezini arayıp derdimi anlattım, oradaki hanımefendi, 'size bazı testler yapılmamış ama,' diyerek aynı servisteki en yaşlı bireyle beraber önceki gelen arkadaşlar 3 kişi testlerini yaptılar ve değişim formunu firmaya gönderiyoruz, siz de takibini yapın dendi. Bu süreç 15 gün sürdü ve geçen hafta beni arayan soran olmadığı için tekrar aradım ve bilgi almak istediğimde bölge yetkilisi xxx beye iletiyorum, kendisi sizi arayacaktır dendi ve hala aranmadım. En son bu pazartesi günü tekrar aradım ve artık bu hafta içi geri dönüş olmadığı gibi mahkeme yoluna başvuracağımı söyledim ve perşembe günü oldu. Yarın cuma olacak, 1 aydır bununla uğraşıyorum. Sıfır aldığım ürün çileye dönmüş durumda. Yarın aranmazsam Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu yapacağım.