to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Kion Klimada Sürekli Su Sızıntısı, Çözüm Sağlanmadı Ve Yeni Ürün Talebi
DemirDöküm Kion klima iç ünitesinden yaklaşık 1 aydır sürekli su geliyor. Bu sorun nedeniyle hem evi hem de klimayı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yetkili servis gelip kontrol etti ve sorunun çözüldüğünü söyledi ancak aynı problem hiç düzelmeden devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen beni sadece “uzman ekip gelecek” diyerek oyalıyorlar, yeni bir servis yönlendirmesi yapılmıyor ve somut bir adım atılmıyor.
Sürekli arıza çıkaran ve bir türlü kalıcı olarak giderilemeyen bu klima için, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DemirDöküm 18’lik Kion inverter klimamın iç ünitesinden sürekli su gelmesi nedeniyle üç kez servis çağırdım. Sorun çözülmeyince 9 Eylül’de ürün değişimi onaylandı ancak aynı klimayı gönderemeyeceklerini, yine aynı sorunu yaşayabileceğimi söyleyip ya bir üst modeli 14.000 TL fark ödeyerek aralık ayında teslim alabileceğimi ya da fatura bedeli üzerinden para iadesi alabileceğimi ilettiler. Klimayı 2024 yılında 36.000 TL ödeyerek aldım ve aynı ürünün güncel fiyatı arttığı için bu durum beni mağdur ediyor.
9 Eylül’de para iadesi yapılacağı söylenerek benden fatura ve IBAN bilgilerim istendi, hemen gönderdim. Buna rağmen o günden bu yana tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, herhangi bir dönüş de sağlanmadı. Bugün tekrar telefonla aradığımda şikayet birimine ilettiklerini ve dönüş yapılacağını söylediler ancak hâlâ arayan soran yok.
Ücretini ödediğim halde defalarca servis süreci yaşamış, ardından da iade sürecinde uzun süredir bekletilmiş bir müşteri olarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Tarafıma söz verilen para iadesinin ivedilikle yapılmasını, mümkünse aynı model klimamın güncel koşullarda mağduriyetimi giderecek şekilde temin edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz İbrahim Ç., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM
Şu anda klimamda yine iç üniteden su geliyor. 3 kere servis çağırdım ama çözüm bulunmadı değişim onayı geldi 9 eylülde Fakat müşteri hizmetleri arayıp beni aynı model klimadan gönderemeyiz ya bir üst modelini 14 bin tl verip aralık ayında alacaksınız ya da fatura bedeli iade olacak dedi. Ben iade dedim fakat ben klimayı 2024 de aldım 36.000 TL'ye şu an bana aynı parayı veriyorlar. Burda mağdur ettiler. Ve sürekli arıza veren klima yı 9 eylülde iade oluştu benden fatura ve IBAN istediler attım halen gelen giden yok müşteri hizmetlerini arıyorum size dönüş sağlanacak diyorlar. Daha ne kadar mağdur edeceksiniz
