DemirDöküm Garanti Uzatımı Hatalı Kaydedildi Ve Haksız Ek Ücret Talebi

DemirDöküm Nitromix marka kombimiz için, eşim İ****** B****** adına 22.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisi H****** Bey ile görüşerek garanti uzatımı talebinde bulunduk ve bu işlem karşılığında 5.449 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptık. Ödeme sonrası düzenlenen faturada da bu bedel görülmektedir. Ancak firma, bu tutarı tahsil etmesine rağmen sisteme hatalı şekilde garanti uzatımı yerine “2 adet bakım” olarak giriş yapmıştır.

Durumu fark ettiğimizde hemen şikayet açtık. Firma yetkilileri ses kayıtlarını dinlediklerini, hatanın kendilerinden kaynaklandığını ve personelin yanlış işlem yaptığını bize telefonla bizzat arayarak açıkça kabul ettiler. Bugün ise gün içinde birkaç kez aranmamıza rağmen, sürecin çözümü noktasında tam bir hayal kırıklığı yaşadık.

DemirDöküm tarafı, kendi personelinin hatasını kabul etmesine rağmen, “Şu an fiyatlar arttı, ya aradaki farkı ödeyin ya da size paranızı iade edelim” şeklinde etik dışı bir dayatmada bulunmaktadır. Aralık ayında ödediğimiz 5.449 TL’nin sadece iki bakım için belirlenmiş olması hayatın olağan akışına aykırıdır; bu tutar o dönemki 2 yıl garanti uzatım paketinin bedelidir. Ayrıca daha önce “Ses kaydını size ileteceğiz” denilmesine rağmen, sonrasında “Yasakmış, gönderemiyoruz” denilerek bu sözden de geri dönülmüştür.

Kendi hatalarının sonucunu, enflasyon ve zamları gerekçe göstererek tüketiciye ödetmeye çalışan DemirDöküm’ün bu yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Ücret iadesi yapılmasını da, ek fark ödemeyi de kesinlikle kabul etmiyorum. Aralık 2025’te bedelini eksiksiz ödediğim 2 yıl garanti uzatım hizmetinin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin derhal cihazıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde başvurularımı tamamladım. Kurumsal bir markaya yakışmayan bu yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden sürecin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.