to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Çağrı Merkezi Ve Servis Arasındaki İletişimsizlik Müşteriyi Mağdur Etti!
DemirDöküm firması ile geçerli bir bakım sözleşmem bulunmasına rağmen, yaşadığım süreç son derece düzensiz ve müşteri mağduriyetine yol açacak şekilde ilerlemiştir. Çağrı merkezini arayarak sözleşme kapsamındaki ücretsiz bakım talebimi ilettim. Ancak çağrı merkezi, hata yaparak servise ücretli bakım talimatı oluşturmuştur. Daha sonra hatalarını fark edip ayrıca ücretsiz bakım talimatı da girdiklerini belirtmişlerdir. Buna rağmen yetkili servis, ya işine gelen talimatı tercih ettiği ya da yetersiz eğitim nedeniyle yalnızca ücretli bakım talimatını gördüğü için personelini ücretli bakım yapmak üzere adresime göndermiştir. Servis personeline bakım sözleşmem olduğunu ve ücretsiz bakım kapsamında işlem yapılması gerektiğini söylediğimde, bana “Gelen talimat bu şekilde değil” yanıtını vererek çağrı merkezini tekrar aramamı istemiştir. Burada altını çizmek isterim ki: Sorun benim değil, DemirDöküm çağrı merkezi ile yetkili servis arasındaki iletişim ve organizasyon eksikliğidir. Benim tekrar tekrar arayıp bu hatayı düzeltmeye çalışmam kabul edilemez. Ayrıca elimde bakım sözleşmesi olduğunu, gerekirse personele gösterebileceğimi de özellikle belirtmeme rağmen bu dikkate alınmamıştır. Bu süreçte: Servis personelinin yetersiz bilgilendirildiğini, Genel olarak eğitimsiz ve mutsuz bir servis anlayışı olduğunu açıkça hissettim. Bu yaşananlar DemirDöküm gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya yakışmamaktadır. Müşteri mağduriyetine sebep olan bu sistem hatasının giderilmesini, ilgili birimlerin uyarılmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz Sabit C., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Bakım sözleşmesi yapıldığında ya da ücretli bakım söz konusu olduğunda son derece hızlı hareket eden şirket ve servis personelinin, konu ücretsiz ya da garanti kapsamındaki bir işlem olduğunda süreci belirgin şekilde ağırdan alması üzücüdür. Bugün itibarıyla şofben cihazıyla ilgili sorun hâlâ çözülmemiştir ve servis tarafından herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu yaklaşım, beklenen profesyonellik anlayışıyla ne yazık ki örtüşmemektedir. Halen çözüm bekliyoruz.
