to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Ademix Kombi Arızası
Bir Aydan az bir zaman önce DemirDöküm ademix kombi taktırdım. Soğuk su açılıp suyu kullandıktan sonra fan çalışıyor, Yaklaşık iki dakika, bu da elektrik sarfiyatına sebep oluyor. Servisi aradım, bu arızanın kombiye gelen su basıncından olduğunu, vana girişine veya kombi girişine çekvalf takılarak önlenebileceğini söylediler. Bu alet de 600-800 TL aralığında satılıyor ve alabilmem mümkün değil şu anda. Bulunduğum apartmanda benimle birlikte 5 daire daha var ve değişik markalarda bu sorun yok, hepsine tek tek baktım. Sitenizde bu marka ve modelde aynı sorunun olduğunu gördüm ve size yazıyorum. Firmanın ya bu arızayı gidermesini ya da aynı değerde bir kombi ile değiştirmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyimi Yönetimi
Cevabınızı merakla bekliyorum. Servisin gelmeden görmeden verdiği cevap gibi "meseleyi müşteri halleder"cinsinden bir çözüm, müşteri memnuniyetimi zedeleyecek, markaya karşı güvenimi sarsacaktır
DemirDöküm firmasından Telefon ile arandım. Çok iyi niyetli olduğunu düşündüğüm bir hanımefendi servisi yönlendirebileceklerini ancak tesisat kaynaklı ise servisin ücret talep edeceğini bununda yönetmelikler gereği olduğunu söyledi. Bende yeni aldığım bir cihaz için, uzaktan arızası şudur ya da budur denilemeyeceğini, gelip görmeden çekvalf takılması gerektiğinin söylendiğini, müşteri memnuniyeti ve iknası için servisin gelip bakmasını ve arıza veya tesbitin cihaz başında yapılması gerektiğini ve ücret ödeyemeyeceğimi söyledim. Olumlu olması gerektiğinin umduğum bir geri dönüş bekliyorum. Not: Videoyu becerememişim özür dilerim.
Görüştüğüm iki müşteri deneyimi yetkilisi eğer servisi yönlendirirsek ve arıza kombi değil de tesisat kaynaklı ise servis ücreti ödersiniz diyor. Ne kadar kolay değil mi? Yeni bir kombi almışım ve ters giden şeyler var, bana söyledikleri tek şey servis ücreti. İsmi müşteri deneyimi yetkilisi olan iki kişinin yetkisi bu kadar işte. Benim çaresizliğime karşılık kendi görev ve yetkilerinin sadece servisin hangi durumda para alacağı sözleri ile müşteriyi teselli etmek. Müşterinin bildirdiği arızaya telefonla teşhis koyup gelmeyen servisleri ve müşteri deneyimi yetkilisi ile DemirDöküm firmasının yapabileceği bu kadar.
Sonunda müşteri memnuniyeti temsilcisi tekrar aradı ve servis ücretsiz gelecek dedi. 16.11.2023 yani dün servis geldi. Tekrar çekvalf taktırırsam mevcut durumun düzeleceğini söyledi, ama benim Apartmandaki değişik markalı cihazlarda bu basınç sorununun olmadığı sadece benim cihazımda olduğu savunmamı tekrarlamam üzerine, serviste bir kişiyi arayarak onun talimatı ile, cihazı açmadan tuşlayarak bir şeyler yaptı. Sorduğumda fanın hassasiyetini azalttığını söyledi. Bu cihazın performansını etkiler mi dediğim de, hayır aynı şekilde çalışır dedi. Ama servis gittiğinde 2 metre mesafedeki çeşmeye bile sıcak suyun uzun bir zamanda ancak geldiğini fark edip geri aradım. Servisten verilen cevapta bunu size söylemiştim dendi. Söylemişti ama bu durum yeni bir cihaz aldığınızda permormans düşüklüğü yaratacaksa, kabullenilecek bir durum değil. Sorununuzun çözülmesini istediğinizde karşınıza çıkan, sorunları daha da büyütmek oluyor maalesef bıktırdılar. Bu cihaz değişmez ise bana uyku yok.
