Aynı Kombi Arızası İçin Çift Servis Ücreti Alınması Ve İade Talebi

Ankara Altındağ Gülpınar Mahallesi’indeki 25/16 numaralı dairemde bulunan DemirDöküm Nitron model kombim sıcak su vermediği için müşteri hizmetlerinizi aradım ve durumu anlattım. Temsilci, kombiye en son 2021 yılında bakım yapıldığını, bu nedenle hem periyodik bakımın yapılabileceğini hem de arızanın bu sırada giderilebileceğini söyledi.

02.09.2026 tarihinde yetkili servis geldi, bakım işlemini yaptı ancak işlem sırasında arıza tekrarlamadığı için herhangi bir onarım yapılmadı. Teknik eleman, arıza tekrar ederse ntc sensörünü değiştirmek için tekrar gelebileceğini belirtti. Bakımdan henüz 24 saat bile geçmeden aynı arıza yeniden ortaya çıktı ve tekrar müşteri hizmetlerinizi aramak zorunda kaldım.

Aynı servis ve aynı teknik eleman bu kez gelerek sensörü değiştirdi, ancak parça ve işçilik ücretinin yanında yeniden servis ücreti aldı. Toplamda 5.119 TL ödeme yaptım. Bakım sırasında kendisine arızayı zaten anlatmış olmama rağmen, arızaya yönelik onarımın o esnada yapılmaması ve hemen ardından tekrar ücretli servis çağırmak zorunda bırakılmam, iş ahlakına ve yapılan işin arkasında durmaya uygun bir yaklaşım gibi gelmiyor. Bu durumun, müşteriyi gereksiz yere ikinci kez servis ücreti ödemeye zorladığını düşünüyorum.

Yetkili servise özellikle güvenli ve sorunsuz bir hizmet almak için başvurmuştum, ancak yaşadığım süreç tam tersine güvenimi zedeledi. Servis ziyaretleri ve alınan ücretlerin yeniden değerlendirilmesini, özellikle ikinci kez tahsil edilen servis ücretinin iadesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.