Delta Hotels Marriott Bodrum’da Aşırı Ücretli, Hijyenik Olmayan Hizmet Ve Haksız Kesinti

18.07.2026 – 24.07.2026 tarihleri arasında ETS altyapısını kullanan Hotelsagent üzerinden yaptığım 116919274 numaralı rezervasyonla Delta Hotels Marriott Bodrum’da konaklamak üzere toplam 160.000 TL ödedim. Ancak otele daha adım attığımız ilk andan itibaren ödediğimiz ücrete kesinlikle değmeyen, son derece düşük standartta bir hizmetle karşılaştık.

Giriş ve lobi kısmının görüntüsü ilk anda ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Tesis içinde odaya, havuza, denize ve yemekhaneye ulaşımın neredeyse her seferinde asansörle sağlanması kullanım açısından son derece rahatsız ediciydi. Odaya girdiğimizde 2 yetişkin 1 çocuk için rezervasyon yapılmış olmasına rağmen çocuk yatağı henüz hazırlanmış değildi ve biz giriş yaptıktan sonra getirildi. Koltuk çekildiğinde altından daha önce hiç temizlenmemiş gibi biriken pisliklerin çıkması, oda temizliğinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça ortaya koydu.

Altı gece için 160.000 TL talep eden bir otelde minibarın içinde sadece iki küçük su bulunması, gazlı içecek çeşitlerinin olmaması ve banyoda hijyen setlerinin yer almaması, bu fiyat seviyesindeki bir tesis için asla kabul edilemez bir durumdu. Öğle yemeği için yemekhaneye indiğimizde alanın düzeni ve yemek çeşitlerinin azlığı bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Servis tabaklarında çeşit varmış gibi göstermek için ikişer üçer dilim ürün bırakılmış, genel olarak tezgâhlar bomboştu. Akşam yemeğinde de tablo değişmedi; menü yine son derece zayıftı, sunum iştah açmaktan çok uzak, yoğurt dışındaki seçenekler neredeyse yok gibiydi. Bu çeşitlilik ve kalite, bu seviye bir oteli bırakın, iyi bir pansiyonun bile gerisindeydi.

Tüm bu yaşananların ardından geceden itibaren rahatsız edici bir kaşıntı başladı ve hijyen konusunda ciddi biçimde huzursuz olduk. On saatlik yolculuk yapıp bu kadar yüksek ücret ödememize rağmen kendimizi asla değer verilmiş hissetmedik. Bunun üzerine ertesi sabah erken saatlerde otelden adeta kaçarcasına ayrılmaya ve fiilen sadece bir gece konaklayarak tesisi terk etmeye karar verdik. Resepsiyona inip rezervasyonumu iptal etmek istediğimi ve konaklamaya devam etmeyeceğimizi belirttim. Sonrasında müşteri temsilcimle de görüşerek ayrılmak istediğimi ilettim. Otel yönetimi ve Hotelsagent, sadece bir gece kalmış olmamıza rağmen tek gece için yaklaşık 27.000 TL tutarında kesinti yapacaklarını söyleyerek bizi bu ödemeye zorladı ve bu kesintiyi gerçekleştirdi.

Bu süreçten sonra sadece otele değil, ilgili kurumlara da başvurdum. Kültür ve Turizm Bakanlığı’na, Muğla Belediyesi’ne, Muğla İl Kültür Müdürlüğü’ne, CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yaşadığım mağduriyet ve oteldeki şartlarla ilgili şikayetlerimi ilettim. Ayrıca lobideki personel, bu otelin ETS’nin sahibine ait olduğunu ifade etti. Buna rağmen ETS yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, bu oteli önermediklerini, ancak yorum ve puanlara müdahale edemediklerini söylediler.

Sonuç olarak hem paramızdan olduk, hem de tatil planımız ve moralimiz tamamen bozuldu, aile içinde tartışmalara kadar giden bir süreç yaşadık. Ödediğimiz 160.000 TL’ye karşılık aldığımız hizmetin bu seviyede olması ve üzerine bir de sadece bir gece kalmamıza rağmen otel ve Hotelsagent tarafından 27.000 TL kesinti yapılması benim açımdan büyük bir haksızlıktır. Tüm başvurularıma rağmen şu ana kadar tarafıma sunulmuş somut bir çözüm veya telafi de bulunmamaktadır. Son olarak Hotelsagent, tek gece için yapılan bu kesintiyle ilgili ücret iadesi yapılamayacağını da tarafıma bildirmiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere kesilen tutarın iadesini ve otelin bu hizmet kalitesi ile hijyen koşulları nedeniyle gerekli denetim ve yaptırımlara tabi tutulmasını hem ETS/Hotelsagent hem de otel yönetiminden talep ediyorum. Ayrıca hem ETS/Hotelsagent’e hem de potansiyel misafirlere, kendi özsaygılarınızı korumanız ve sonrasında pişmanlık yaşamamanız için bu oteli tercih listenizden çıkarmanızı tavsiye ediyorum.