Hijyen Ve Yatak Sorunlarıyla 5 Yıldızlı Otelde Tatil Kabusu

26–31 Mayıs tarihleri arasında Delta Hotels By Marriott Bodrum’da deniz manzaralı, çift kişilik tek yataklı oda için rezervasyon yaptık. Otele girdiğimiz andan itibaren temizlik, hijyen ve yatak sorunu başladı. Çift kişilik tek yatak talep etmemize rağmen bize, tek kişilik iki yatağı sadece birleştirebileceklerini ilettiler ve bu birleştirme işlemi için yaklaşık 8 saat boyunca bekletildik. Uzun yoldan gelmiş olmamıza rağmen bu süreçte dinlenemedik, uyku kalitemiz ve sağlıklı bir şekilde dinlenme imkânımız tamamen hayal oldu.

Oda temizliği ve hijyen konusunda da ciddi sıkıntılar yaşadık. Konaklamamız boyunca otelin genel temizliği, özellikle de hijyen algısı, 5 yıldızlı bir otelden beklenen standartların çok altındaydı. Bu durum bizi hem rahatsız etti hem de kendimizi güvende ve konforlu hissetmemizi engelledi.

Akşam yemeklerinde ise resmen gün tabağı yiyerek, mezelerle ve kısırla karnımızı doyurmaya çalışıyoruz. Çeşitlilik ve kalite son derece yetersizdi. Sabah kahvaltısında çamurlu domatesler ve ezilmiş, yıpranmış yeşillikler ile karşılaştık. Bunların insan sağlığını ciddi şekilde tehlikeye atabilecek bir hijyen sorunu olduğunu düşünüyorum. Durumu şefe ilettiğimizde ise yalnızca “kusura bakmayın, yıkayıp getirelim” şeklinde bir cevap aldık, bu yaklaşım da bizi asla tatmin etmedi.

Servis kısmında da ciddi personel eksikliği vardı. Eksik personel nedeniyle neredeyse her şeyi kendimiz almak zorunda kaldık, adeta Self Servis hizmet aldık. Kendi çayımızı, kahvemizi, içeceğimizi sürekli kendimiz almak zorunda kaldık. “Çerez bitti, şu bitti, bu bitti” gibi söylemlerle karşı karşıya kalarak tatil geçirdik. Tüm bu yaşananlar, ne hizmet kalitesi ne de sunulan imkanlar açısından bu otelin 5 yıldızı kesinlikle hak etmediğini açıkça gösteriyor.

Yaklaşık 73.000–74.000 TL civarında bir ücret ödememize rağmen, aldığımız hizmet bu bedeli hiçbir şekilde karşılamadı. Sözde 5 yıldızlı ve Marriott markasını taşıyan bir otelde yaşadığımız bu deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu ve ne yazık ki tatilimizi üzülerek ve memnuniyetsizlik içinde bitireceğiz.

Bu nedenle, ödediğimiz ücretin iadesini net ve açık şekilde talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ve özellikle hijyen, yemek kalitesi ve hizmet eksikliklerinin ciddiye alınmasını, tarafıma bu konuda ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.