160 Bin TL'lik Konaklamada Kalitesiz Hizmet Ve Haksız 27 Bin TL Kesinti

18.07.2026 – 24.07.2026 tarihleri arasında, ETS altyapısını kullanan Otelangament üzerinden yaptığım 116919274 numaralı rezervasyonla Delta Hotels Marriott Bodrum’da konaklamak üzere toplam 160.000 TL ödedim. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren ödediğimiz ücrete kesinlikle değmeyen, son derece düşük standartta bir hizmetle karşılaştık.

Otele adım attığımızda giriş ve lobi kısmının görüntüsü bile bizi ilk anda hayal kırıklığına uğrattı. Tesis içinde odaya, havuza, denize ve yemekhaneye ulaşımın neredeyse her seferinde asansörle sağlanması, kullanım açısından son derece rahatsız ediciydi. Odaya girdiğimizde ise 2 yetişkin 1 çocuk için rezervasyon yapılmış olmasına rağmen çocuk yatağı henüz hazırlanmış değildi, biz giriş yaptıktan sonra getirildi. Koltuk çekildiğinde daha önce hiç temizlenmemiş gibi altından biriken pisliklerin çıkması, oda temizliğinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösterdi.

Altı gece için 160 bin tl talep eden bir otelde minibarın içinde sadece iki küçük su bulunması, gazlı içecek çeşitlerinin olmaması ve banyoda hijyen setlerinin yer almaması, bu fiyat seviyesindeki bir tesiste asla kabul edilemez bir durumdu. Öğle yemeği için yemekhaneye indiğimizde alanın düzeni ve yemek çeşitlerinin azlığı bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Servis tabaklarında çeşit varmış gibi göstermek için ikişer üçer dilim ürün bırakılmış, genel olarak tezgâhlar bomboştu. Akşam yemeğinde de tablo değişmedi; menü yine son derece zayıftı, sunum iştah açmaktan çok uzak, yoğurt dışındaki seçenekler neredeyse yok gibiydi. Bu çeşitlilik ve kalite, bırakın bu seviyedeki bir oteli, iyi bir pansiyonun bile gerisindeydi.

Tüm bu yaşananların üzerine geceden itibaren rahatsız edici bir kaşıntı başladı, hijyen konusunda ciddi biçimde huzursuz olduk. On saatlik yolculuk yapıp bu kadar yüksek ücret ödememize rağmen kendimizi asla değer verilmiş hissetmedik. Bunun üzerine ertesi sabah erken saatlerde otelden adeta kaçarcasına ayrılmaya karar verdik. Resepsiyona inip rezervasyonumu iptal etmek istediğimi, konaklamaya devam etmeyeceğimizi belirttim. Sonrasında müşteri temsilcimle de görüşerek ayrılmak istediğimi ilettim. Otel yönetimi tek gece için yaklaşık 27.000 TL kesinti yapacaklarını söyleyerek bizi bu tutarı ödemeye zorladı ve bu kesintiyi gerçekleştirdi.

Bu süreçten sonra sadece otele değil, ilgili kurumlara da başvurdum. Kültür ve Turizm Bakanlığı’na, Muğla Belediyesi’ne, Muğla İl Kültür Müdürlüğü’ne, CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yaşadığım mağduriyet ve oteldeki şartlarla ilgili şikayetlerimi ilettim. Ayrıca ETS yetkilileriyle yaptığım görüşmede, otelin ETS’nin sahibiyle bağlantılı olduğunu, buna rağmen bu oteli önermediklerini, ama yorum ve puanlara müdahale edemediklerini ifade ettiler.

Sonuç olarak hem paramızdan olduk, hem de tatil planımız ve moralimiz tamamen bozuldu, aile içinde tartışmalara kadar giden bir süreç yaşadık. Ödediğimiz 160.000 TL’ye karşılık aldığımız hizmetin bu seviyede olması ve üzerine bir de 27.000 TL kesinti yapılması bana göre büyük bir haksızlıktır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, haksız yere kesilen tutarın iadesi ve otelin bu hizmet kalitesi ve hijyen koşulları nedeniyle gerekli denetim ve yaptırımlara tabi tutulması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.