Tekrarlayan Arızalı Kahve Makinesi, Uzun Servis Bekleyişi Ve İade Talebi

31.12.2024 tarihinde Media Markt Adana Turgut Özal şubesinden Delonghi marka tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 7 ay kullandıktan sonra arıza verdi. Kahve makinesini yine Adana Turgut Özal Bulvarı’ndaki Media Markt mağazasına götürdüğümde ürünü teslim aldılar ve daha sonra bu arızanın kronik olduğunu söyleyerek ürün değişimi yaptılar.

Ancak verilen yeni ürünü de yaklaşık 7–8 ay kullandıktan sonra aynı arızayı tekrar yaşadım ve ürünü yeniden mağazaya götürdüm. Bu defa mağaza, artık arıza ve onarım işleriyle ilgilenmediklerini, bu süreçle markanın kendisinin ilgilendiğini belirtti. Bana verilen numarayı aradığımda ise Mahfesığmaz Mahallesi, 79060 Sokak No:14 Çukurova/Adana adresinde bulunan Korkmaz teknik servisine yönlendirildim. 10.06.2026 tarihinde ürünü bu servise teslim ettim ve teslimata ilişkin SMS bilgisi şu an elimde mevcut olmasına rağmen, üzerinden 26 iş günü geçmesine karşın servisten hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak servise kesinlikle ulaşamıyorum. Delonghi’yi aradığımda da markanın ürününün arkasında durmadığını hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım. Media Markt ve Delonghi tarafının birbirine yönlendirmesi ve otomatik mesajlarla ya da konuya hakim olmayan kişilerle işi yokuşa sürmeleri nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürün kısa sürelerde iki kez aynı kronik arızayı verdiği ve uzun süredir sonuç alamadığım servis süreci nedeniyle kahve makinem için ücret iadesi talep ediyorum. Elimde fatura ve servisten gelen teslim SMS’i bulunmaktadır; yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.