Süt Haznesi Arızası Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Yeni Kahve Makinesi İsteği

De’Longhi ecam290.61. SB Magnifica Evo tam otomatik kahve makinesini 10.05.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri süt haznesi bozuktu. 2 Mayıs 2026 tarihinde makineyi Avcılar Zengin teknik servise teslim ettim ancak o günden bu yana parça bekleniyor denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Sürekli “parça stoğu yok, makine stoğu yok” deniliyor ve hiçbir şekilde tarafıma bilgilendirme yapılmıyor.

Asıl muhatabım olan müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Her defasında sadece “talebinize kayıt açtık, şikayet kaydınız bekliyor” denilip geçiştiriliyorum, ne sürece dair net bir bilgi veriliyor ne de geri dönüş sağlanıyor. Ben aramadığım sürece kimse benimle iletişime geçmiyor. Hem makinem bende değil, hem de yerine geçici ya da yeni bir makine verilmiyor, ayrıca iade seçeneği de sunulmuyor.

Ürünün satın alındığından beri sorunlu olması ve uzun süredir serviste kalmasına rağmen çözüme ulaşmaması, ayrıca müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz kalması nedeniyle mevcut kahve makinemin yerine acilen sıfır yeni ürün verilmesini, aynı model yoksa da muadil eşdeğer bir ürünün bekletilmeden tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.