to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Kahve Makinesi İçin Değişim Talebi Ve Garanti Sorunu
Delonghi İcona Vintage model kahve makinesini Haziran ayında Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 433 666 457 6 ile satın aldım. Makineyi ilk kullandığım günden itibaren çeşitli arızalar yaşamaya başladım. İlk kullanımda makinenin düğmesine bastığımda kendi kendine kapanıyor ve ışığı sönüyordu. Bu nedenle ürünü Beşiktaş yetkili servisine teslim ettim, anakartın yandığı söylendi ve tamir edildi. Ancak sonrasında kazanında sorun çıktı ve tekrar servise göndermek zorunda kaldım, bu süreçte yaklaşık 1 ay bekledim. Şu anda ise makine aşırı ısınıyor ve tekrar düzgün çalışmıyor. Tüm bu sorunları 2 ay içinde yaşadım ve her tamirden sonra birkaç kullanımda tekrar arıza oluştu.
Servise değişim talebimi ilettim fakat “değiştirilemez garantisi var” yanıtını aldım. Ancak ürünü teslim aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra ilk kez kullandım ve hemen arıza ile karşılaştım, bana 2 hafta içinde değişim veya iade yapılabileceği söylenmişti. Ürünü toplamda iki veya üç kez servise gönderdim ve her seferinde uzun süre beklemek zorunda kaldım. Makineyi İstanbul Şişli ’de kullandım ve Beşiktaş servisine teslim ettim. Ödememi kredi kartı ile yaptım, ürünün fiyatı 11 bin tl civarındaydı. Garanti süresi halen devam etmekte ve elimde garanti belgesi mevcut.
Sürekli arıza çıkaran ve tamir sonrası da düzelmeyen bu ürünün değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Çok hızlı dönüş için teşekkürler umarım servise götürdükten sonra değişim sürecim hızlı bir şekilde gerçekleşir teşekkürler
Merhaba firma beni aradı ve bana makineyi servise götürüp teslim etmemi üç gün içinde servisten gelen rapor ve bilgi sonucu değişim yapacağını iletti ama zaten ilk aldığım günden beri bu sorunlar olduğundan değişimin gerçekleşebileceğini çok yeni alınmış bir ürün olduğundan bir sorun oluşmayacağını söyledi. Fakat servis raporun olumsuz sunduğunu makinenin değişmesi gerektiğini ilettiğini söylediği halde Delonghi den değişimin kabul edilmediğini servis iletti makine tamir edilsin diye dönüş yapılmış. Ben neden bozuk aldığım raf süresi geçmiş bu makineyi sürekli servise götürüp getirmek zorunda mıyım satın aldığım haziran ayından beri toplamda 5 kere kullanamadım ve hep serviste bulunan uzun süreler beklediğim bu makine bana dayatılarak değiştirilmemeye çalışılıyor ana kartından tutun kazanı, düğmesi her şeyi değiştirildiği halde tekrar fazla ısınma sorunu çıkartıyor tüketici haklarımı biliyorum ve işin sonucunda Tüketici Hakları'na başvuracağım
