Su Çekmeyen Kahve Makinesi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Delonghi Magnifica Evo ecam290.61. B model kahve makinesi kullanmaktayım. Kahve makinesi nişanlım tarafından çeyizim için hediye olarak alındı. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra, bugün ilk kez kutusunu açıp denemek istediğimizde daha ilk kullanımda ciddi bir sorunla karşılaştık.

Cihazın su haznesi dolu olmasına rağmen makine su çekmiyor ve kahve hazırlama işlemini gerçekleştirmiyor. Defalarca deneme yapmama, su haznesini çıkarıp tekrar düzgün şekilde takmama ve kullanım kılavuzunda yer alan gerekli temizlik adımlarını uygulamama rağmen sorun hiç düzelmedi. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu arızanın ortaya çıkması mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Cihazın temel işlevi olan su alma ve kahve hazırlama işlemini yerine getirememesi nedeniyle üründen hiçbir şekilde faydalanamamaktayım.

İzmir Karabağlar’da ikamet ediyorum ve elimde garanti belgesi ile satın almayı gösteren belge mevcuttur. Delonghi müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir şekilde muhatap bulamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünün yetkili teknik servis tarafından detaylı olarak incelenmesini, arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli görülmesi halinde ise ürünün onarımının yapılmasını veya ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.