Sipariş İptali Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Ürün Alamama Şikayetim

Delonghi marka bir kahve makinesini eşime hediye olarak almak için uzun araştırmalar yaptım ve 9 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, kredi kartına taksitli ve fiyat avantajı olan bir günde sipariş verdim. Sipariş numaram #11217094057’dir. Ürün, ilan edilen tarihte kargoya verilmediği için önce satıcıya yazdım, yoğunluk sebebiyle en kısa sürede teslim edileceği söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen ürün gelmeyince bu kez Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ürünün faturalandığını, birkaç gün içinde tarafıma ulaşacağını ifade etti. Daha sonra satıcıya Trendyol üzerinden tekrar mesaj yazdığımda, ürünün stokta kalmadığı ve siparişimin iptal edileceği tarafıma bildirildi. Ben ise böyle bir durumu kabul etmediğimi, ürünü süre sorununa bakılmaksızın siparişi verdiğim şekliyle teslim almak istediğimi, satış sözleşmesinde belirtilen edimi yerine getirmekle yükümlü olduklarını ilettim.

Herhangi bir iptal talebim veya bedel iadesi talebim olmamasına rağmen bugün tarafıma para iadesi yapıldı. Ürünü aldığım günkü fiyat ile bugünkü fiyat arasında yaklaşık %15 fark bulunmaktadır. Ben ürünü iptal etmedim, sadece teslim edilmesini beklerken, hem ürünsüz hem de daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım bir durumla karşı karşıya bırakıldım.

Bu nedenle Delonghi ve Trendyol tarafının konuyla ilgili olarak benimle iletişime geçmesini, ya ürünün tarafıma ilk sipariş verdiğim günkü koşullarla teslim edilmesini ya da mevcut güncel fiyat ile satın aldığım tarih arasındaki fiyat farkının karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.