Sıfır Alınan Kahve Makinesi Çalışmıyor, Mağaza Değişim Ve İade Reddetti

03.08.2026 tarihinde Delonghi Magnifica Evo ecam290.81. TB model kahve makinesini Media Markt Elazığ Merkez mağazasından, markanın kalitesine güvenerek satın aldım. Ürünü eve getirip kutusunu özenle açtım ve çalıştırmak istedim ancak cihaz hiç çalışmadı, ürünü en baştan itibaren kullanamadım.

Bunun üzerine ürünü aldığım Media Markt mağazasına geri götürdüm. Mağaza çalışanları ürünü kontrol ettiklerinde arızayı kendileri de görüp tespit etmelerine rağmen, hiçbir şekilde çözüm üretmeyip doğrudan beni servis sürecine yönlendirdiler. Ürünün sıfır olmasına ve daha hiç kullanılmamış olmasına rağmen değişim ya da iade konusunda yardımcı olamayacaklarını, sadece servise gönderebileceklerini söylediler ve bu durumda yapabilecekleri başka bir şey olmadığını ifade ettiler.

Delonghi markasını yaklaşık 15 gündür araştırıp kalitesine kanaat getirerek güven duymam sonucunda bu ürünü tercih etmiştim. Sıfır aldığım bir ürünün çalışmaması ve daha ilk günden servis sürecine mahkûm edilmem, hem Media Markt hem de Delonghi markası açısından benim için büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturdu.

Delonghi firmasından, sıfır aldığım ve hiç kullanamadığım bu arızalı ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünün yenisi ile birebir değişimini ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte markanın müşteri memnuniyetini önceleyen, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göstermesini rica ediyorum.