to read complaints and reviews, or file yours.Servise Gönderilen Kahve Makinesinde Su Sızıntısı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Delonghi Magnifica Plus kahve makinemi öğütücüsü bozulduğu için 2 Mart 2026 tarihinde İstanbul Beşiktaş’taki servise gönderdim. Cihaz 12 Mart 2026’da tarafıma geri geldiğinde, bu kez daha önce hiçbir sorunu olmayan bir yerinden su akıtmaya başlamıştı ve makinenin altı tamamen suyla doluydu.
Servise sağlam giden bir bölümün arızalı ve su akıtır halde geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaklaşık üç haftadır defalarca kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece yoğunluk bahanesi söyleniyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ayrıca çatı şirketi Fakir’in web sitesindeki şikayet alanından da durumu ayrıntılı olarak ilettik; ancak oradan da hiçbir geri dönüş alamadık. Kendi servis kaynaklı hatalarını telafi etmek için en ufak bir çaba gösterilmemesi ve bu kadar ilgisiz kalınması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Servise göndermeden önce böyle bir su sızdırma sorunu kesinlikle yokken, servis dönüşü ortaya çıkan bu arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini ve bozulan kısmın tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede ciddiyetle ele alınıp çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Delonghi Magnifica Plus ecam 320.70 TB kahve makinemizin öğütücüsü bozulduğu için 2 Mart 2026 tarihinde İstanbul Beşiktaş’taki servise gönderdim. Cihaz 12 Mart 2026’da tarafıma geri geldiğinde, daha önce arızalı olmayan bir yeri arızalı olduğunu gördüm. Defalarca kez müşteri hizmetlerini konuyla ilgili aradığımızda ancak 16 Nisan’da ürün aynı teknik servis tarafından alındı. Bir haftada teslim ederiz dedikleri ürünü önce tamir bitmedi diye, sonraki hafta trafik var diye, sonraki hafta da ellerinde araba yokmuş diye 14 Mayıs’ta ancak teslim edebildiler. Ancak gelen ürünün bizim değil, bir başkasının hayli çizik, su tankı kırık ürünü olduğunu anladık. Teknik servis karışıklık olamayacağını ve genel merkezle görüşmemiz gerektiğini söyledi. Elimizde kanıtlar var ve müşteri hizmetlerini aradığımızda bu sefer Bakırköy’deki teknik servisi yönlendirdiler. Bakırköy’deki teknik servis ürünü alıp bu cihaz sizin olmadığına göre değişim başlatacağız dediler. 2 Haziran'da müşteri hizmetlerinden arandık ve bize makinenin panelini değiştireceklerini, parça beklendiğini söylediler. Bir başkasının ikinci el makinesinin panelinin değiştirilip bize verilmesini kesinlikle kabul etmediğimizi belirttik. Ücret iadesi mi, değişim mi talep ediyorsunuz dendi. Ya muadiliyle ya da yoksa bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ettiğimizi ilettik. Ücret iadesi de kabul etmiyoruz çünkü iki sene önceki fiyatın bugün bize iade edilmesi bizim tarafımızda büyük bir maddi kayıp.
3 Haziran’da yeniden arandık, ürününüzün aynı modelle değişim onaylandı dediler. Ama stok yok, bu hafta stoğa girecek size döneceğiz dediler. Ben de bu ürünü aylardır sizin sitenizde stokta görmedim emin misiniz stoğa gireceğine çünkü biz bu korkunç süreci 3 aydır çekiyoruz, stoğa girmesini bir üç ay daha beklemeyeceğim dedim. Evet evet kesin stoğa giriyor, bu hafta bizden haber bekleyin dediler. 5 Haziran cuma günü mesai sonuna kadar dönüş yapılmadı, ben aradım yine bu sefer de önce değişim talebiniz onay bekliyor dediler, sonra "nasıl olur onaylandı diye Delonghi’den arandım" deyince "tamam onaylanmış, stok bekliyor" dediler. Ne zaman stoğa girecek tabii ki bilgi de yok, 8 Haziran pazartesi oldu hâlâ arayan soran yok. Belli ki amaç çözüm üretmek değil, tamamen müşteriyi yasal yollara gitmemesi için oyalamak.
Gerçekten hayatımda bu kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşadığımı hiç hatırlamıyorum. Bu kadar büyük bir markanın ürünün, teknik servisinin ve teknik servisin kaybettiği ürünün arkasında bu kadar duramayışı, kriz yönetimindeki acemiliği ve sorumluluk almaktan bu kadar kaçması trajikomik bir durum. Yaşadığım bu korkunç ve hâlâ çözümlenmemiş deneyimi asla unutamayacağım ve Delonghi bir daha asla.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Delonghi Magnifica Plus kahve makinemin öğütücüsü bozuldu ve 2 Mart 2026'da servise gönderdim. 12 Mart'ta geri geldiğinde su sızdırıyordu, altı suyla doluydu. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak sadece yoğunluk bahanesi aldım. Markadan teknik servis yönlendirmesi aldım, ancak ürün ancak 16 Nisan'da tamir için alındı. Bu süreçte markanın ilgisi çok zayıf ve ilgisiz oldu.
Güncelleme: Süreç daha da kötü bir duruma geldi. 12 Nisan'da Beşiktaş’taki teknik servis tarafından yeniden alınan ürün ancak 14 Mayıs'ta tarafımıza ulaştırılabildi. Süreç boyunca bir hafta tamir bitmedi, bir hafta trafik var, bir hafta araç bizde değil gibi açıklamalarla teslimatı sürekli ertelediler. 1 ay sonra bize ulaşan cihazın durumu öncekinden de kötüydü, makine bizim makinemiz bile değil, bir başkasının her yeri çizik içinde ve kırık dökük (su tankı kırıktı) makinesini bize göndermişler. Teknik servisle görüştük “bizde karışıklık olmaz”, “genel merkezle görüşün” gibi baştan savma cevaplar aldık. Yani bizim ürünümüzü aldılar ve geri vermediler. Müşteri hizmetlerini aradık, bu sefer Bakırköy'deki teknik servise yönlendirdiler. Ama tabii Bakırköy'deki teknik servis bizim bile olmayan makineyi alıp ne yapacak, gelip makineyi tüm parçaları ve kutusuyla alıp, biz değişim başlatırız dediler. 2 Haziran'da müşteri hizmetlerinden arandık ve bize makinenin panelini değiştireceklerini, parça beklendiğini söylediler. Bir başkasının ikinci el makinesinin panelinin değiştirilip bize verilmesini kesinlikle kabul etmediğimizi belirttik. Ücret iadesi mi, değişim mi talep ediyorsunuz dendi. Ya muadiliyle ya da yoksa bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ettiğimizi ilettik. Ücret iadesi de kabul etmiyoruz çünkü iki sene önceki fiyatın bugün bize iade edilmesi bizim tarafımızda büyük bir maddi kayıp.
2 Haziran’da yeniden arandık, ürününüzün aynı modelle değişim onaylandı dediler. Ama stok yok, bu hafta stoğa girecek size döneceğiz dediler. Ben de bu ürünü aylardır sizin sitenizde stokta görmedim emin misiniz stoğa gireceğine çünkü biz bu korkunç süreci 3 aydır çekiyoruz, stoğa girmesini bir üç ay daha beklemeyeceğim dedim. Evet evet kesin stoğa giriyor, bu hafta bizden haber bekleyin dediler. Tabii ki cuma günü mesai sonuna kadar dönüş yapılmadı, ben aradım yine bu sefer de önce değişim talebiniz onay bekliyor dediler, sonra "nasıl olur onaylandı diye Delonghi’den arandım" deyince "tamam onaylanmış, stok bekliyor" dediler. Ne zaman stoğa girecek tabii ki bilgi de yok. Belli ki amaç çözüm üretmek değil, tamamen müşteriyi yasal yollara gitmemesi için oyalamak. Cihazımızın çok basit bir problemle 2 Mart 2026’da teknik servise gitmesiyle başlayan, aylar süren, belki 30-40 belki daha fazla görüşme ve binbir türlü mağduriyet (bir eşim arıyor, bir ben arıyorum, bir teknik servisle görüşüyoruz, bir müşteri hizmetleriyle, sürekli derdimizi anlatmaya çalışıyoruz ve kimseden doğru düzgün bir dönüş alamıyoruz) sonucu 5 Haziran 2026’da hâlâ bana belli bir cevap bile veremedikleri, ürünümü kaybedip telafi bile etmeye yeltenmedikleri için yasal yollara başvurmaya karar verdik. Gerçekten hayatımda bu kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşadığımı hiç hatırlamıyorum. Bu kadar büyük bir markanın ürünün, teknik servisinin ve teknik servisin kaybettiği ürünün arkasında bu kadar duramayışı, kriz yönetimindeki acemiliği ve sorumluluk almaktan bu kadar kaçması trajikomik bir durum. Yaşadığım bu korkunç ve hâlâ çözümlenmemiş deneyimi asla unutamayacağım ve Delonghi bir daha asla.
