Media Markt De’Longhi Kahve Makinesinde Sürekli Arıza Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 2 yıl önce Media Markt Park Afyon mağazasından yaklaşık 20.000 TL bedelle De’Longhi Magnifica Evo kahve makinesi satın aldım. Ürün daha ilk günden itibaren sıcak suyu yeterince ısıtmama, kahve ve sütü sıcak hazırlamama ve sürekli üçgen uyarısı verme gibi sorunlar çıkardı. Bu sebeple ürünü servise gönderdim, arızanın giderildiği belirtilerek tarafıma teslim edildi ancak aynı sorunlar hiçbir şekilde düzelmedi.

Daha sonra makine tamamen normal ve talimatlara uygun kullanım sırasında kahve çekirdeğini öğütürken içerisindeki bir parça kırıldı ve cihaz çalışmaz hâle geldi. Cihaza tarafımızca herhangi bir müdahale yapılmadı, kullanım amacı dışında da kullanılmadı. Buna rağmen hem Media Markt hem de De’Longhi müşteri hizmetleri bunun “kullanıcı hatası” olduğunu söylemekle yetindi.

“Kullanıcı hatası” denilen durumun tam olarak ne olduğu, makineye tarafımızca ne yapıldığı veya parçanın hangi teknik sebeple kırıldığı sorulduğunda ise hiçbir teknik açıklama yapılmadı, somut bir bulgu veya rapor paylaşılmadı. Kahve çekirdeğini öğütmek, bu cihazın en temel ve normal kullanım amacıyken, bu arızanın kullanıcı hatası sayılması tarafıma makul ve ikna edici gelmemektedir.

Ürünün uzatılmış garantisi bulunmaktadır, buna rağmen garanti kapsamında işlem yapılmayacağı belirtilerek mağduriyetim giderilmemiş, yaklaşık 2 aydır hatta daha uzun süredir cihazı hiç kullanamamaktayım. Ayrıca BNP Paribas Cardif Sigorta kapsamında düzenlenen hasarlı cihaz formu da bulunmasına rağmen, onarım veya değişim yönünde bir çözüm üretilmemiştir.

De’Longhi’den, ürünün bugüne kadar olan tüm servis kayıtlarının ve son teknik raporunun tarafıma verilmesini, “kullanıcı hatası” kararının hangi somut teknik bulguya dayandığının açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ürünün uzatılmış garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını, onarımın mümkün olmaması halinde ürünün yenisi ile değiştirilmesini, bunun da mümkün olmaması durumunda ise ürün bedelinin iadesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.