to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Çöken De’Longhi Multigrill İçin Ücretsiz Onarım Talebi
10.09.2024 tarihinde Techcity Bilişim Teknolojileri’nden 16.249 TL ödeyerek De’Longhi CGH1012D Multigrill 2000w tost makinesini satın aldım. İki yıllık garanti süresinin hemen ardından, yaklaşık bir hafta önce cihaz çalışma esnasında kendi kendine sürekli kapanıp açılmaya başladı ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Piyasadaki benzer ürünlere göre yaklaşık 3 kat daha yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bu ürünün, garanti süresi biter bitmez bu şekilde arıza yapması markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi. Dün telefonla De’Longhi Türkiye müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca ücretli onarım seçeneği sunuldu ve başka bir çözüm yolu ya da kolaylık teklif edilmedi.
Ürünün bu bedel ve segmentte bir cihaz için beklenen dayanıklılığı göstermediğini düşünüyorum. Arızanın detaylı incelenmesini, üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olup olmadığının değerlendirilmesini ve mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm (ücretsiz veya indirimli onarım, parça değişimi ya da uygun görülecek başka bir çözüm) sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
