De’Longhi Tost Makinesinin İlk Kullanımda Arızalı Olması Ve Garanti Reddi

De’Longhi cgh 900 tost makinesini sattığım müşterime teslim ettikten sonra, ürünün ilk kullanımda arızalı olduğu ortaya çıktı. Ürün fişe takıldığında elektrik sigortasını attırdığı için, daha ilk günden itibaren kullanılamaz durumdadır.

Bu nedenle ürünü De’Longhi yetkili servisine yönlendirdim. Ancak servis, “satıcı listelerinde yer almadığım” gerekçesiyle ürünü garanti kapsamında değerlendirmeyi reddetti. Aynı yaklaşım müşteri hizmetleri tarafından da tekrarlandı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Oysa ürün markaya ait orijinal bir üründür ve arızanın ilk kullanımda ortaya çıkması, ürünün açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir. Garanti kapsamı, ürünün kim tarafından satıldığına göre keyfi olarak reddedilemez. Marka, kendi ürününün arkasında durmak ve satış kanalına bakmaksızın tüketiciyi ve satıcıyı mağdur etmemekle yükümlüdür.

Yetkili servis ve müşteri hizmetlerinin bu tutumu hem son tüketiciyi hem de ticari faaliyette bulunan satıcıları ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bu nedenle, söz konusu tost makinesinin garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz onarım ya da ürün değişim sürecinin acilen başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için marka uygulamalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.