Delonghi Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi Servisinde Yanlış Parça Ve 44 Günlük Gecikme

Kemal · 2026-02-18T15:04:45+03:00

Delonghi Eletta Explore ECAM 450.86 T model kahve makinem, garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım servis süreci nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. 06.01.2026 tarihinde arıza yapan cihazımı 103000628 servis kayıt numarası ile Adana Keskin Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Teslim sırasında ürünün kontrolünün yapılacağı ve sonrasında gerekli parçanın talep edileceği bilgisi verildi. Servisin beyanına göre, 23. iş gününde talep ettikleri parça ile gönderilen parçanın farklı olduğu ortaya çıktı. Bu noktadan sonra, yasal hakkım olduğunu belirterek ürünün bire bir değişimini talep ettim ve ürüne ihtiyacımız olduğu için para iadesi seçeneğini kesinlikle kabul etmediğimi defalarca ifade ettim. Aradan zaman geçmesine rağmen, yaklaşık 44 gündür devam eden bu süreçte tarafıma herhangi bir olumlu çözüm üretilmedi. Dün Keskin Servis yetkilisi tarafından aranarak, değişim talebime yaklaşık 7 gün sonra ret cevabı verildiği ve sadece iade işlemi yapabilecekleri bilgisi iletildi. Bu süreçte hem Delonghi hem de Keskin Servis ile görüştüm; Keskin Servis, yaşanan parça sıkıntısının ve geç ya da yanlış parça gönderiminin Delonghi kaynaklı olduğunu ifade etti. Daha kaliteli olur düşüncesiyle ciddi bir bedel ödeyerek satın aldığımız Delonghi kahve makinesi, hem servis sürecinde hem de sonrasında müşteri memnuniyeti açısından bizi tamamen mağdur etmiştir. Yasal haklarım doğrultusunda, para iadesi yerine ürünümün bire bir yenisi ile değiştirilmesini ve bu mağduriyetin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum.

Delonghi

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Kemal

Söz konusu çözülemeyen sıkıntı ile ilgili olarak, sabah saatlerinde Delonghi merkez müşteri hizmetleri aradı, yedek parça sıkıntısı sebebiyle, ya ürünün tamirini beklemem gerektiği veya para iadesi yapacaklarını söylediler, bende söz konusu ürüne ihtiyacım olduğu için değişim konusunda ısrar etmeme rağmen olumlu cevap vermediler, aldığım dönemdeki ürün fiyatı ile iade edilecek ilk satın alınma tutarı arasında 12 bin tl civarı bir tutar söz konusu, ayrıca tamamen zaman kaybı ve baş ağrısı, durum böyleyken çözüm odaklı olmaya çalışırken Adana Çukurova Keskin servis tarafından arandım ve iade konusunundada Delonghi merkezin geri adım attığını, önümüzdeki tek seçeneğin, ürünün tamirini beklemek olduğunu belirtti, sonuç olarak tamamen mağduriyet ortaya çıkmış durumda, müşterinin ve haklarının çok bir önemi yok, bundan sonraki süreci ve hakkımızı, tüketici hakem heyetinde arayacağız.