Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesinin Servisinde Uzun Süreli Oyalama Ve Cevapsızlık

07.11.2025 tarihinde arızalı Delonghi otomatik kahve makinamı 102521885 numaralı servis kaydı ile İstanbul Ataşehir’deki yetkili servisinize teslim ettim. Cihazın tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi; ancak teslim sonrası yaptığım kontrollerde, arızanın tek bir noktasına bile dokunulmadığını, hiçbir şeyin düzeltilmediğini açıkça gördüm.

Bunun üzerine cihazı bu kez 08.12.2025 tarihinde 102537424 numaralı yeni bir servis kaydıyla tekrar servisinize bırakmak zorunda kaldım. O günden bu yana yaklaşık bir buçuk aydır cihazım garanti kapsamında serviste bekliyor; ne onarım yapılıyor ne de bana adam akıllı, net bir bilgilendirme yapılıyor. Bu kadar uzun süre sonuç alamamak kabul edilebilir bir durum değildir.

Süreç boyunca önce “depo sayımı” bahanesiyle oyalanıyorum, ardından “sistemlerimiz çalışmıyor” denilerek yine hiçbir şey yapılmıyor. Defalarca müşteri hizmetleri ve servis ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde farklı bir bahane üretiliyor, cihazın gerçek durumu ile ilgili somut hiçbir bilgi verilmiyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu yaklaşım, müşteriyi tamamen yok sayan, ciddiyetten uzak ve sorumsuz bir tutumdur.

Yaşadığım bu süreç, Delonghi markasına duyulan güveni tamamen sarsacak niteliktedir. Bir kahve makinesinin servis sürecini bile yönetemeyen, müşterisini aylarca oyalayan, net bilgi vermekten kaçınan bir servis yapısını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu markanın satış sonrası hizmet anlayışından son derece rahatsızım ve bu davranışınız nedeniyle mağdur edildiğimi açıkça ifade ediyorum.

Gereğinin derhal yapılmasını, cihazımın akıbetiyle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve artık oyalamaya son verecek kalıcı, kesin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.