to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi Onarımında Haksız Ücret Talebi
De’Longhi marka bir kahve makinesini yaklaşık 6 ay önce satın aldım. Cihazı ilk aldığım dönemde kahveler gayet güzel köpük yaparken, son 1 aydır hiçbir şekilde köpük olmamaya başladı. Kullanım kılavuzuna uygun şekilde tüm işlemleri yapmama ve düzenli temizliğini sağlamama rağmen performansında belirgin bir düşüş oldu.
16 Nisan tarihinde Antalya Muratpaşa’daki yetkili servise başvurdum ve 103034094 numaralı kayıt oluşturuldu. Yapılan inceleme sonucunda arızalı parça için benden 6.300 TL ödeme istenildi. Cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen bu bedeli ödemem gerektiği, prosedürün bu şekilde olduğu söylendi. Cihaz düşme, kırılma gibi kullanıcı hatasına girecek hiçbir durum yaşamamasına rağmen arızanın garantiye sokulmaması ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ben ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Garanti varken, tüketici olarak bu tür arızalarda ek ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Konunun tekrar incelenerek arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kahve makinemin ücretsiz tamir edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
