Delonghi Ve Braun Teknik Servis Tarafından Haftalardır Mağdur Edilmem!

Braun marka blenderimin motoru, garanti süresi dolmadan bozuldu. De'Longhi genel merkezi ile görüşerek ürünü servise götürdüm. '15 gün içinde teslim alabilirsiniz' dediler. Ancak 15 gün sonra, motor siparişiyle ilgili bir sorun olduğunu ve Braun'un henüz cevap vermediğini belirterek, sadece beklemem gerektiğini söylediler. Defalarca De'Longhi ile irtibata geçtim, ancak marka kendi içindeki iletişimde bile bir hafta gibi uzun bir süre harcadı. Maalesef, yardımcı olmuyorlar ve herhangi bir bilgi vermiyorlar. Aylar sonra motorun gelebileceği ve benim ürünü alabileceğim söylendi. Ürünü servise bırakalı bir ay oldu ve kaç ay daha kalacağı, tabii ki parça gelirse, belli değil. Ne ürün değişimi yapıyorlar ne de geçici bir çözüm sunuyorlar. Bundan sonra asla Braun veya De'Longhi marka bir ürün almamayı düşünüyorum. Üründe bir arıza meydana geldiğinde, 'parça yok' diyerek ürünü tamir etmiyorlar ve herhangi bir işlem yapılmıyor. De'Longhi operatörleri ise, hatalı olduklarında öfkeli bir şekilde konuşmaya başlıyorlar, sanki markanın sahipleri gibi davranıyorlar. Her yönüyle bu durum tam bir felaket; Braun ve De'Longhi ile yaşadığım bu deneyim, paramla rezil olmanın ne demek olduğunu gösterdi.