Delonghi Sık Arıza Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Hayal Kırıklığı Yaşadım

Melis

2.216

Delonghi Magnifica Plus kahve makinesini yaklaşık bir yıl önce aldım ve bu süreçte cihazda toplam dört defa arıza yaşadım. Son olarak, makine kendi kendine kapanmaya başladı. 27 Eylül’de cihazı Samsun Çağdaş Servis’e teslim ettim. Servis no: 102510076.

Cihazın tamiri için yasal süre boyunca bir parçanın stoğa girmesini beklemem gerektiği söylendi. Ancak yasal süre dolmasına rağmen parça temin edilemedi ve değişim onaylandı. Yeni cihazın birkaç gün içinde kargolanacağı belirtildi fakat aradan geçen zamana rağmen hala herhangi bir bilgilendirme veya teslimat yapılmadı.

Tüm bu süreçte ne servis ne de müşteri hizmetlerinden tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı; sürekli ben aramak zorunda kaldım ve her defasında sadece beklemem gerektiği söylendi. Net bir tarih hiçbir zaman verilmedi, müşteri hizmetleri de geçiştirici yanıtlar verdi. Üstelik cihazım garantili olmasına rağmen bu kadar sık arıza yaşanması ve servis hizmetinin yetersizliği beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yeni cihazımın bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Delonghi

Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri

Delonghi

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Melis

Makinem hala elime ulaşmadı. Yıllardır farklı markaların servislerini kullanıyoruz be böyle kötü bir servis görmedim. Depo çıkışı yapıldı dendi yine gelen giden yok. Bir daha asla tercih ve tavsiye etmeyeceğim bir marka. Büyük hayal kırıklığı ve pişmanlık yaşattı bize. Bu kadar uzun bir süreç görmedim duymadım. Olmayan stoğa girme ihtimali olan bir parça için bu kadar bekletmişken utanma duygusuyla insan yeni cihazı hemen yollar ama sadece oyalama tek politikaları bu.