Delonghi Servis Ulaşamama Ve Kırık Ürün Teslimi

Delonghi bco 411. B modelli espresso ve filtre kahve özellikli kahve makinemin porta filtre takılan kısmındaki plastiklerinde oluşan zedelenmeler sonucu yurt dışından parça sipariş etmiştik. Parça geldiğinde ürünün garantisi olmadığı için montajı bizim yapabileceğimizi, eğer montajda Başarı yakalayamazsak da ürünü gönderdiğimizde sizin servisiniz tarafından yapılabileceğini iletmiştiniz ki durum bu şekilde oldu. Sipariş edilen parçayı sorunsuz bir şekilde montaj yaptık ancak bu sefer ürün prize takıldığında şalter atma veya ürünün otomatik kendini kapatması gibi bir sorunla karşılaştık.

Bu hatadan sonra bizim elektronik bir karta veya kabloya veya sensör gibi bir şeye zarar verdiğimizi düşünerek ürünü servisinize kargoladık. Servisinizden gelen bilgiye göre kart ve buton değişimi yapıldığı ve bu işlemlerin ücretinin 1200 TL olduğu bildirildi, akabinde hiçbir indirim talep etmeyip bu ücreti ödeyip bize +90 541 500 4** numaralı telefondan ulaşan arkadaş ile dekontu paylaştık.

Ürün geldiğinde ilk problemle karşılaştık, tamir fiyatının 5'de 1'i kadar bir kargo ücreti (250₺) ödedik, bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirmedik ve gönderirken tercih ettiğimiz gibi UPS ile geleceğini düşündük ancak ürün Yurtiçi Kargo ile kargolanmış. Ürünü teslim alırken açıp bakmaya iznimiz olmadığı için kutu dışından kontrol ettik ancak herhangi bir ciddi hasar izi veya görünürde bir darbe yoktu.

Ürünü açtığımızda ürünün su haznesinin sol alt kısmındaki siyah parçada ve sağ arka plastiğinde ciddi kırıklar gözlemledik. (fotoğraflar ek dosyalara eklenmiştir).

Akabinde sizlere daha önce ulaştığımız telefon numaralarına aramalar, e-posta adreslerine mailler atmamıza rağmen 6-7 haftadır hiçbir şekilde dönüş alamadık. Bu konudaki çözüm önerilerinizi ivedi bekliyoruz.