Delonghi Online Mağazasında Kargo Gecikmesi Ve İade Talebi

25.10.2026 tarihinde Delonghi’nin online mağazasından Magnifica Plus Otomatik Kahve Makinesi ecam322.70. SB modelini 39.900 TL ödeyerek satın aldım. Sitede ürünün 24–48 saat içinde kargoya verileceği ve sipariş durumuna ilişkin bilgilendirme e‑postasının gönderileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ hiçbir sevkiyat yapılmadı.

Sipariş tarihinden bu yana altı gün geçmesine rağmen sipariş/kargo takip ekranında hiçbir ilerleme görünmüyor, sayfa sürekli aynı durumda kalıyor. Yurtiçi Kargo ile gönderileceği görünüyor ancak buna rağmen kargoya verildiğine dair herhangi bir hareket veya bilgi bulunmuyor. 30 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetlerine ulaşabildim, yalnızca “konuyu uzman gruba iletip inceleyeceklerini” söylediler, ancak bu görüşmeden sonra da somut bir aksiyon veya bilgilendirme alamadım.

Bu süreçte Delonghi’nin kendi online mağazasındaki mesaj bölümünden beş kez mesaj gönderdim, bunlara da herhangi bir dönüş yapılmadı. Sitede doğrudan erişebileceğim bir e‑posta adresi de bulunmadığından, yalnızca bağlı oldukları Saruhan Holding’in iletişim adresine üç kez e‑posta göndermeyi denedim, fakat iletilemediğine dair bildirim aldım. Ne siparişimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verildi ne de yaşanan gecikmenin sebebi açıklanıyor.

Eğer ürünü göndermeyeceklerse ya da satıştan vazgeçtilerse 39.900 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini istiyorum. Ürünü göndereceklerse de, sürecin daha fazla uzatılmadan, net ve yazılı bilgilendirme yapılarak bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma Yurtiçi Kargo takip bilgilerinin paylaşılmasını talep ediyorum.