Delonghi Kanyon Şubesinden Alınan Radyatörün Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

23 Ekim 2026 tarihinde Delonghi’nin Kanyon şubesinden sekiz dilimli elektrikli yağlı radyatör satın aldım. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve yaklaşık 8.900 TL tahsil edildi. Ürünün en geç 25 Ekim’de kargoya verileceği söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı, teslimat yapılmadı.

Süreç boyunca sürekli oyalandım ve her seferinde farklı bir gerekçe ile karşılaştım. Önce stoklarında sistemsel bir hata olduğu, sonra ürün bulunduğu, bu kez de ürün kutusunda ezik olduğu için bana göndermeyi uygun görmedikleri söylendi. Son olarak da dün ürünü kargoya verdiklerini belirttiler ancak bana ulaşan bir kargo veya takip bilgisi bulunmuyor. Satın alma sırasında fatura veya fiş de verilmedi, teslimatla birlikte gönderileceği söylendiği için şu an elimde yalnızca kredi kartı slipi mevcut.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise personel son derece yetersiz kaldı ve bana sürekli mağazayı aramam gerektiğini söylemekten başka bir çözüm sunmadı. Mağazayı aradığımda da yalnızca yeni bahaneler ve tutarsız açıklamalarla karşılaştım, net bir çözüm veya kesin bir teslimat tarihi verilmedi.

Ücretini ödediğim ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da hiçbir şekilde oyalamaya devam edilmeden ödeme tutarının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve yanlış bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.