to read complaints and reviews, or file yours.De’Longhi Kahve Makinesinde Kapak Tırnağı Kırığı İçin Garanti Reddi Şikayeti
07.09.2026 tarihinde De’Longhi Ecam 290.81 TB Magnifica Evo marka kahve makinesini satın aldım. Ürünün dış kutusunda ve dış yüzeyinde herhangi bir hasar bulunmuyordu. Makineyi incelerken üst kapak kısmında bir açıklık olduğunu fark ettim ve bunun üzerine ürün incelemeye alınsın diye yetkili servise başvurdum.
Yetkili servisin yaptığı incelemede kapak tırnağının kırık olduğu belirtildi. Ancak De’Longhi tarafından, bu kırığın nasıl oluştuğuna dair somut ve yeterli bir teknik açıklama yapılmadan, hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu ifade edilerek garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ve talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.
19.10.2026 tarihinde De’Longhi kurumsal müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, hasarın kullanıcı kaynaklı değil, nakliyeden kaynaklı olabileceği yönünde bilgi verildi. Buna rağmen, hasarın nakliye sürecinden kaynaklanma ihtimali müşteri hizmetleri tarafından dile getirilmiş olmasına karşın, De’Longhi bu durumu karşılamayı kabul etmedi ve yine garanti kapsamı dışında tutulduğumu iletti.
Ürünün teslimi sırasında ne dış kutusunda ne de dış yüzeyinde herhangi bir darbe, ezik veya hasar bulunmazken, iç kısımdaki kapak tırnağının kırık çıkmasına rağmen bunun için tatmin edici bir açıklama yapılmaması ve doğrudan garanti dışı bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Kısa süre önce satın aldığım bir üründe, üretimden, montajdan veya nakliyeden kaynaklanma ihtimali yüksek olan bu sorun nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.
Ben bu ürünü kusurlu bir şekilde kullanmak ya da ek masraf çıkması için değil, sorunsuz bir kahve makinesi sahibi olmak için satın aldım. Henüz kullanımın başında böyle bir problemle karşılaşmış olmama ve garanti kapsamında çözüm beklerken talebimin reddedilmesine itiraz ediyorum. De’Longhi’den, kapak tırnağıyla ilgili hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden ilgili parçanın değiştirilerek ürünün sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. İsim: M******* F***** G******
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
