Delonghi Kahve Makinesi Parça Beklemede Uzun Süreli Değişim Süreci Ve Bilgi Eksikliği

19.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Delonghi Magnifica Evo ecam290.81. TB model kahve makinesini yaklaşık 21.532 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün bir parçası arızalandığı için cihazı Adıyaman merkezdeki yetkili servise teslim ettim. Servis, 22 Haziran’da teslim ettiğim ürünün bozulan parçasının 20 iş günü içinde geleceğini, bu süre içinde parça gelmezse değişime gidileceğini bildirdi. Ancak bu süre fazlasıyla dolmasına rağmen ne parça geldi ne de ürünümle ilgili net bir bilgi verildi.

Oysa ürünü 22 Haziran’da teslim etmiştim ve 20 iş günü eklendiğinde, ürünün 20–21 Temmuz gibi değişime gitmesi gerekirken, sistemde ürün değişimi için 17 Ağustos tarihi görünüyor. 17 Ağustos’ta servis tarafından, parça gelmediği için ürünün değişime gönderildiği ve bunun için tarafıma bir numara verildiği söylendi. Bu numarayı defalarca aramama rağmen ne süreçle ilgili yardımcı olundu ne de yeni ürünün ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verildi. Yaklaşık iki aydan fazladır ürünümü kullanamıyor olmam da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu kadar uzun süre sebepsiz yere bekletilmem ve mağdur edilmem bir açıklama yapılmıyor. Dyson gibi markalar, ürünün parçası bozulduğunda garanti kapsamı olmasa bile müşterilerine parça göndererek çözüm üretirken, özellikle kaliteli olduğu için tercih ettiğim Delonghi’de bu kadar zorlayıcı ve uzayan bir süreç yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümün acilen yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.