Delonghi Kahve Makinesi Tekrar Arızalandı, Uzun Servis Süreci; Tam İade Talebi

Antalya Özdilek Teknosa AVM’den Şubat 2026’da Delonghi Magnifica Evo Next kahve makinesi satın aldım. Makineyi alalı sadece 4 ay olmasına ve toplamda en fazla 10 kez kahve yapmış olmama rağmen önce süt köpürtücü bozuldu, ekrandaki yazılar üst üste binmeye başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise verdim.

Ürün yaklaşık 1,5 ay boyunca serviste kaldı ve “tamir edildi” denilerek bana geri gönderildi. Ancak makineyi aldıktan sonra daha bir hafta bile geçmeden bu kez cihazdan dumanlar çıkmaya başladı, çalışırken evde traktör çalışıyormuş gibi çok yüksek ve anormal sesler gelmeye başladı. 30 bin tl ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede iki kez arıza yapması ve artık güven vermemesi nedeniyle aynı ürünü kullanmak istemiyorum.

Mağazayı aradığımda ise telefonlara cevap verilmemesi beni ayrıca mağdur hissettirdi. Servisle görüştüğümde “yedek parça bekleniyor” dışında somut bir çözüm sunulmuyor ve tekrar tamire göndermem isteniyor. Sürekli tamirle uğraşmak değil, ayıplı hale gelmiş bu ürün için kalıcı bir çözüm istiyorum.

Garanti kapsamındaki bu ürün için tam para iadesi ya da koşulsuz ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ödediğim tutarın iadesi için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.