to read complaints and reviews, or file yours. 
4 ay önce (15.12.2024) aldığım Delonghi eletta explore otomatik kahve makinesi, toplamda 8-9 kez kullanım sonrası arızalandı. 'kahve dağıtılamıyor' uyarısı verdi. Atık haznesini açtığımda 1,5 cm'lik plastik parça ve demir vidayı haznenin içinde buldum.
07.04.2025'de Gaziantep Şehitkamil Delonghi yetkili servisine götürdüm. Oradaki görevli, kahve makinesinin iç gövdesinden bir parçanın kırıldığını, kırılan parça küçük olsa da tüm gövdenin değişmesi gerektiğini, kullanıcı hatası olabileceğini söyledi.
Makinenin iç kısmında Elle ulaşılması güç bir yere nasıl zarar verebileceğimi belirttim. Kullandığınız kahve donmuş dedi. Kullanım kılavuzunda belirtilen ve kullanılmaması gereken kahvelerden kullanmadığımı ve değişim talep ettiğimi söyledim. 'değişim olmaz, garanti kapsamında tamir edilirse öpüp başınıza koyun' dedi. Üslubu ve önyargısı nedeniyle konuyu uzatmadım, inceleme talep ettim.
14.04.2025'de servis notu: 'cihazın ana gövdesi yanlış kahve kullanıldığından dolayı mekanik kısmı gövdeyi kırmıştır. Kullanıma bağlı hatadır.' şeklinde sonuçlandı. Görevli teknisyenle tekrar görüştüm. 'toz kahve kısmına granül kahve koymuşsunuz' dedi. Toz kahve kısmını hiç kullanmadığımı söyledim. Yüksek sıcaklık nedeniyle ilgili parçanın kırılma ihtimalini sordum. Böyle bir şey olamayacağını söyledi. Ücretli onarım için 5.000 TL civarında ücret çıkacağını söyledi. Kabul etmedim.
Delonghi markalı birçok ev aleti kullanıyorum. Cihazı alırken daha kaliteli ve uzun ömürlü sanarak, emsallerine göre pahalı olan Delonghi markasını seçtim. Ancak cihaz 4 ay dolmadan arızalandı. Delonghi Türkiye müşteri hizmetleri ve Delonghi yetkili servisinden sonuç alamadım, oyalandım. Kullanım kılavuzunda belirtilen uyarı ve yönergeleri okuyarak kullandım. Yine kılavuzda belirtilen 'şekerli ve karamelize kahve kullanmayınız' uyarısına dikkat ettim ve uydum.
Delonghi markasına ve müşteriyi suçlu çıkarmaya çalışan yetkili servisine güvenim kalmadı. Henüz satın alalı 6 ayı dolmadan arızalanan cihazla ilgili yasal haklarımın bilincindeyim. 48 bin tl ödeyerek aldığım ürünle 8-9 kupa kahve yapabildim. Bunun pahalı bir tecrübe olmasını istemiyorum.
Diğer firmaların benzer-aynı durumda yaptığı değişim veya garanti kapsamında onarım hizmetinin tarafıma da yapılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyeti odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
4 Ekim'de Delonghi 290.81 marka kahve makinesi için ilkinde sürekli ünlem işareti vardı ve 1 bardak bile kahve yapamadım. Firmayı aradığımda servise yönlendirme yapıldı ve tamir istendi. Yetkili servise hiç kullanmadığım bir cihazı tamire vermek tuhaf geldi. 'Hiçbir şekilde kullanılmayan sıfır bir ü...
14 Temmuz 2024 tarihinde Media Markt Zorlu mağazasından satın aldığım Delonghi ecam 320.70. TB model kahve makinesi, satın aldığım günden bu yana defalarca arızalanmıştır. Toplamda 8 kez servise teslim etmeme rağmen yetkili servis yalnızca 3 servis kaydı oluşturmuş, bazı teslimlerde ise “önemli görm...
Delonghi Evo Next otomatik espresso makinesini Gaziantep’teki Vatan mağazasından sıfır olarak satın aldım. Ürünü eve getirip fişe taktığımda, daha ilk kullanımda birçok farklı hata verdi: kahve öğütücü hatası, su alma hatası gibi uyarılar çıktı ve makine bir kez bile kahve yapmadı. Hiç kullanılamaya...
Delonghi Magnifica model kahve makinem 24 Haziran 2025 tarihinde arızalandı ve tamir için Delonghi genel merkeze teslim ettim. Yetkili servis, ana kart arızası olduğunu ve tamir edilemediğini belirtti. Ayrıca, tamir için ödediğim 7500 TL’yi (kredi kartı ile) ve kahve makinamı 3 aydır geri alamadım. ...
Yorumlar