Delonghi İade İstiyorum

Cristal Mağazası üzerinden De’Longhi TB 290.81 ecam model kahve makinesini 31 Aralık 2025 tarihinde satın aldım. Ürün henüz yaklaşık 3 aylık kullanım süresi içinde arızalandı. Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim.

Ürünü servise göndermeme rağmen aynı sorun devam etti, arıza giderilemedi. Servis süreci sonrasında bu kez daha önce hiçbir sorunu olmayan süt köpürtücü bozuldu ve cihaz üzerinde kozmetik çizikler oluştu. Ayrıca ürünün kutusunun üzerinde yapışkan ve şerbet benzeri maddeler bulunması, cihazın gerekli özen gösterilmeden işlem gördüğünü düşündürmektedir.

Süreç boyunca servis, kargo ve müşteri hizmetleri tarafından birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Cihazın hangi aşamada olduğu konusunda bana net ve tutarlı bir bilgi aktarılmadı, sürekli bir belirsizlik yaşatıldı. Ürünü satın aldığım Cristal Mağazası ise yaklaşık 3 haftadır yalnızca “yetkili servisten haber bekliyoruz” şeklinde aynı açıklamayı tekrarlamakta, hiçbir somut çözüm üretmemektedir.

Satışı yapan mağazanın tüketiciye karşı sorumluluğu olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Ürünün bedelini eksiksiz ödemiş olmama rağmen cihazı kullanamıyorum. Maddi olarak bedelini ödediğim bir üründen faydalanamamak, süreç uzadıkça benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Yaşanan bu süreç maddi ve manevi olarak yıpratıcı bir hale gelmiş, sürekli belirsizlik ve çözümsüzlük nedeniyle günlük hayatımı dahi olumsuz etkilemeye başlamıştır.

Tüm bu nedenlerle, 0034 numaralı işlem/satış bilgime ilişkin olarak, tarafıma daha fazla mağduriyet yaşatılmadan durumumun kriz müşterisi olarak acil değerlendirilmesini ve ücret iadesi sürecinin oyalanmadan hızlandırılmasını talep ediyorum. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini istiyorum.

Hiçbir gelişme yokk kınıyorummm markayii...

Henüz 3 aylık olan De’Longhi marka espresso kahve makinem arıza verdi ve o günden beri ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü Kütahya Sera AVM’deki Galeri Cristal mağazasından satın aldım ve 24 Nisan’da servise verdim, 27 Nisan’da servise ulaştığı bilgisi geldi. Premium segment bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması, ardından başlayan servis sürecinin de son derece yıpratıcı ilerlemesi sebebiyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Yaklaşık iki hafta sonra ürün tarafıma ulaştığında arızanın devam ettiğini, üstelik süt köpürtücüsünün de bozuk şekilde geri gönderildiğini gördüm. Servis süreci boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, net bir bilgilendirme yapılmadı ve servis raporuna dahi erişemedim. Kargo süreçlerindeki tutarsızlıklar da sürece ayrıca güvensizlik kattı.

Ürünü satın aldığım Galeri Cristal mağazası da süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmamaktadır. Mağazaya giderek cihazı adeta önlerine koyup iade talebimin oluşturulmasını istedim, ancak ilgilenmediler. Telefonla aradığımda da “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen yaklaşık 3 haftadır ne arayan var ne soran, sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Defalarca iletişim kurmama rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığı, arıza devam ettiği ve üzerine yeni sorunlar eklendiği için artık onarım süreciyle uğraşmak istemiyorum. Ürüne ve sürece olan güvenimi kaybettiğimden, yasal haklarım kapsamında ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Tüketicinin bu kadar mağdur edilmesi kabul edilemez, sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.