De'Longhi Eletta Explore Sütlü Kahvelerde Sıcaklık Eksikliği Ve Garanti Kapsamında Değişim İsteği

Sakarya Serdivan AVM Media Markt’tan satın aldığım De’Longhi Eletta Explore ecam 65 kahve makinesi, sütlü kahveleri en yüksek sıcaklık ayarını seçmeme rağmen başından beri tam olarak sıcak hazırlamıyor. İlk zamanlardan beri kahve hep ılık seviyesindeydi, ara ara biraz daha sıcak hazırladığı da oldu ama hiçbir zaman gerçekten sıcak olmadı. Şu anda ise neredeyse soğuğa yakın, içimi keyif vermeyen bir kahve yapıyor.

Ürünü alırken ödediğim yüksek ücrete ve markaya olan güvenime rağmen bu performansla karşılaşmak büyük hayal kırıklığı oldu. İnternette araştırma yaptığımda benzer problemi yaşayan başka kullanıcılar da olduğunu gördüm, bu yüzden bunun kullanıcı hatasından çok ürün kaynaklı bir sorun, hatta seri bir problem olabileceğini düşünüyorum. Üstelik cihazımın garantisi de hâlâ devam ediyor.

Şu ana kadar ürünü teknik servise göndermedim çünkü bu kadar para verip aldığım bir makinenin en temel işlevi olan sıcak sütlü kahve hazırlama görevini yerine getirememesi sebebiyle fabrika hatası olabileceğini düşünüyorum. Eğer gerçekten ürün kaynaklı kronik bir problem söz konusuysa, aynı seriden başka bir cihazda da aynı hayal kırıklığını yaşamak istemiyorum.

Bu nedenle, garanti kapsamında öncelikli talebim ürünümün fabrika hatası olarak değerlendirilip buna göre işlem yapılmasıdır. Uygun görülürse birebir değişimle sorunsuz çalışan bir cihaz verilmesini, eğer bu modelde aynı sorunun tekrar yaşanma ihtimali yüksekse de ürün bedelinin iadesini istiyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını rica ederim.