Delonghi Dedica Espresso Makinesinin Soğuk Kahve Sorunu Ve Cevapsız Destek Talebi

Yaklaşık 3 ay önce, 12 Kasım 2025 tarihinde Delonghi Dedica EC685 espresso makinesini Hepsiburada uygulaması üzerinden satın aldım. Ürünü ilk günden bu yana düzenli olarak kullanıyorum ancak yaptığım espressolar sürekli olarak soğuk çıkıyor. Fincanı makine dışında ayrıca ısıtmama, başta bir shot boş su alarak grubu ısıtmama ve ardından beklemeden portafiltreyi doldurup espresso almama rağmen kahvenin sıcaklığı en fazla 68 dereceye kadar çıkıyor.

Hassas termometre ile ölçüm yapıyorum ve aynı termometre kaynayan suyu 99–102 derece arasında gösteriyor, yani termometrede bir sorun yok. Americano hazırlarken sıcaklıkla ilgili çok büyük bir problem yaşamıyorum ancak özellikle latte yaptığımda yeterli sıcaklığa ulaşmıyor, bu da içim kalitesini ciddi şekilde düşürüyor. Farklı yöntemler deneyerek ısıyı artırmaya çalıştım ancak sonuç değişmedi.

Bu durumu öncelikle şikayetten çok destek amacıyla Delonghi’ye iletmek istedim ve mail adreslerine detaylı bir şekilde yazdım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu nedenle artık ürünümde mi bir problem var, yoksa bu modelde kronik bir durum mu söz konusu, bunu da anlayamıyorum.

Ürünün yetkili servis tarafından incelenmesini, varsa bir arıza tespit edilip giderilmesini, gerekirse değişim dahil olmak üzere sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca teknik olarak bu sıcaklık değerlerinin normal olup olmadığı ve tarafıma neden dönüş yapılmadığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.