Ayıplı Kahve Makinesi İçin Değişim Reddedildi, Tamir Teklifi Kabul Edilemez

Teknosa’nın İstanbul Kadıköy Tepe Nautilus AVM mağazasından 06.12.2025 tarihinde sıfır olarak Delonghi Magnifica Evo Next ecam310.80. SB otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp kurulumu yaparken, cihazın su çekmediğini fark ettik. Sıfır alınan bir üründe böyle bir sorunla karşılaşınca 08.12.2025 tarihinde Tepe Nautilus Teknosa mağazasına başvuruda bulunduk.

Mağaza görevlileri ürünü inceledi ve sorunu kabul etti, cihazın arızalı olduğu teyit edildi. Buna rağmen ayıplı çıkan bu sıfır ürün için talep ettiğimiz değişim hakkımız kullanılmayarak, ürün doğrudan servise gönderildi. 24.12.2025 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ve cihazın servis tarafından onarımının yapıldığı, değişim talebimizin ise kabul görmediği bildirildi. Yani daha ilk günden arızalı çıkan bir ürünü, “tamir edilmiş” olarak teslim almamız isteniyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları açıkça düzenlenmiştir. Bu kapsamda; bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım isteme haklarına sahibim. Ben, kanunun tanıdığı bu seçimlik haklarım çerçevesinde, daha ilk kullanımda arızalı çıkan bu kahve makinesi için ücretsiz onarım değil, ayıpsız yenisiyle değişim talep ediyorum.

Sipariş numaram 2025156781729, servis formu numaram TH694555’tir. Sıfır aldığım ve ilk günden arızalı çıkan bir ürünün tamir edilmiş şekilde tarafıma geri verilmesini kabul etmiyor, ayıpsız yeni ürün ile değişimin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.