Ayıplı Delonghi Kahve Makinesi Değişim Reddedildi, Üç Aylık Mağduriyet

Trendyol üzerinden “Ahidenal” isimli satıcıdan 20.05.2026 tarihinde Delonghi Magnifica Evo Next kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda süt alma ve köpürtme haznesi çalışmadı. Cihazı satıcıya gönderdim, onlar da servise yönlendirdi. Servis “arıza yok” diyerek ürünü özensiz bir şekilde geri gönderdi ancak ürün bana ulaştığında aynı arızayı tekrar verdi.

Bunun üzerine Delonghi müşteri temsilcisi ile görüştüm, ürünü tekrar servise kendimin götürmem istendi. Can Teknik servisine ürünü teslim ettim ve bu kez arızayı kabul ettiler. Ayıplı ürün olduğu için cihazın sıfır ürün ile değişimini talep ettim ancak bu talebimi kabul etmediler ve yaklaşık üç aydır parça beklediklerini belirttiler. Servis takip numaram 103051332’dir.

Bugün müşteri temsilcisi tekrar arayarak değişim talebimin reddedildiğini, hiç kullanamadığım sıfır ürünü tamir ettiklerini ve servisten almam gerektiğini iletti. Üç aydır taksitini ödediğim, ancak fiilen kullanamadığım bir üründen bahsediyorum. Delonghi’nin ürününün arkasında durmadığını ve müşteri desteğinin yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi gereken bu kahve makinemin, tamir edilmiş halde tarafıma teslim edilmesi yerine, yenisiyle bire bir değiştirilmesini veya talep etmem halinde ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Üç aydır mağdur edildiğim bu sürecin, Tüketici Hakları'na uygun şekilde, hızlı ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.