to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı De'Longhi Kahve Makinesi İçin Yenisiyle Değişim Talebi Ve Şeffaf Olmayan Servis
29.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden sıfır olarak satın aldığım De’Longhi marka kahve makinesi, ilk günden itibaren arızalı çıktı ve hiçbir şekilde kullanılamadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servise yönlendirildim.
Yetkili servisin ürünü adresten almadığı, benim götürmem gerektiği söylendi ve ürünü İstanbul Bahçelievler/Yenibosna’daki yetkili servise kendim teslim ettim. Teslim sırasında 103001939 numaralı hizmet/form numarası verildi ve işlemlerin sayım vb. Gerekçelerle uzun sürebileceği ifade edildi.
Aradan bir hafta geçmesine rağmen verilen numara ile belirtilen onarım takip sitesine kesinlikle giriş yapılamıyor. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri ürünün sistemlerinde göründüğünü, ancak onarım takip sitesinin kendilerinde de açılmadığını ve süreci bu nedenle takip edemediklerini söyledi. Ürünümün serviste olduğu söylenmesine rağmen, hangi aşamada olduğu ve ne işlem yapıldığına dair tarafıma hiçbir net bilgi verilmiyor. Hayatımda ilk defa bu kadar düzensiz, ilgisiz ve şeffaf olmayan bir servis süreciyle karşılaşıyorum.
Kahve makinesini sıfır olarak aldım ve en başından beri hiç kullanamadım. Bu nedenle ürünün onarılmasını istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı çıkan bu ürünün birebir sıfır yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, acil ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Yaşanan bu süreç nedeniyle ürünle ilgili mağduriyetim devam etmektedir. Onarım veya değişim talep etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. İşbu yazıyı son talebim olarak iletmekteyim. Ücret iadesi sürecinin derhal başlatılmaması ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmaması halinde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru yapacağımı bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim.
Defalarca iletişime geçmeme rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve amatör bir yaklaşımı bir firma adına kabul etmek mümkün değil. Satış aşamasında son derece ilgili davranıp, sorun yaşandığında ortadan kaybolmak kurumsallıkla asla bağdaşmıyor. Ürününüzün arkasında durmuyor, müşterinizi yok sayıyorsunuz. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle hem ciddi bir mağduriyet yaşadım hem de zaman ve maddi kayıp uğradım. Bu yaklaşımla ne güvenilirlikten ne de müşteri memnuniyetinden söz edilebilir. Açıkça söylemek gerekirse, paramla rezil oldum. Bu sebeple sizi kimseye tavsiye etmeyeceğim ve yaşadığım durumu her platformda paylaşacağım.
