Dell G15 5530 Yerinde Servis Memnuniyetsizliği

Merhaba;

Ben Fırat. 14.05.2024 tarihinde Dell Gaming G15 5530 model cihaz satın aldım (48.500 TL). Cihazımı sorunsuz kullanırken, bir anda kulaklıktan gelen ses kalitesi bozuldu ve sesler karmaşık bir şekilde gelmeye başladı. Dell destek hattı ile iletişime geçip yerinde servis talep ettim. Yönlendirilen teknisyen ses kartını değiştirdi, ancak sorun çözülmedi. Yeni bir sorun ortaya çıktı; kulaklık takıldığında ses bilgisayarın hoparlörlerinden bozuk bir şekilde gelmeye devam ediyordu. Aynı kulaklığı başka cihazda denediğimi sorun olmadığını söylesem de teknisyen kulaklığın arızalı olabileceğini, başka bir kulaklıkla denememi önerdi. Yeni bir kulaklıkla da aynı sorun devam etti. Eve geldikten sonra, cihazımı özel bir bilgisayarcıya gösterdim. Sadece 15-20 dakikalık bir işlemle (driver yüklenmesi) sorunlarım çözüldü.
Sonrasında cihazın alt ve üst kısmında çizikler olduğunu fark ederek hemen yeni bir destek talebi oluşturdum. Dell, yeni parçalar sipariş ederek destek kaydı açtı. Ancak, farklı bir teknisyenin gelmesini istememe rağmen aynı teknisyen tekrar geldi ve onarım esnasında cihazımın içinden nereye ait olduğunu teknisyenin de anlamadığı kırık parçalar düştü üstüne üstlük parça değişimi esnasında teknisyen tarafından tam vida yuvası boşluğuna kablosuz ağ ve ekran kablolarını denk getirerek üzerine arka kapak vidasını defalarca kez sıkmaya çalıştı kablolar zarar gördü. Tarafıma tamiri bu şekilde kabul edip etmeyeceğim dahi soruldu. Ayrıca kızılötesi kablosu olduğu tarafıma söylenen bir kabloyu gelen parçaların kutusundan çıkan anlamsız bir bantla bantladı cihaz sıfır bir cihaz olmasına rağmen başına bu olaylar gelmiştir ve cihaz şu anda bana güven vermemektedir. Yarın bozulacak mı toplantı esnasında ekran kararacak mı demekten cihazı kullanamıyorum.

Şu anda bilgisayara en ufak yüklenmede oyun açılımı ve benzeri gibi durumlarda ekran ara sıra gidiyor, arkada işlem devam ediyor ama ekran kararıyor ve cihazımı kullanamıyorum. Dell ile cihaz değişimi talep ettim ancak bu mümkün olmadı. Cihazımın içinden çıkan kırık parçalar ve zarar gören kablolar hakkında bilgi sahibi değilim. Bu sorunlar, cihazı kullanmamı zorlaştırıyor ve beni cihazdan soğutuyor. Dell yetkililerinden cihaz değişimi konusunda yardım talep ediyorum. (Cihaz içerisini gösteren resim teknisyen tarafından çekilmiştir.)