Bellona Petra Plus Baza Mekanik Parçasının Kırılması Garanti Kapsamı Talebi

Bellona’dan bu yıl satın aldığım Petra Plus baza ile ilgili olarak kaldırma mekanizmasında yer alan plastik bağlantı parçası, bazayı normal şekilde kullanırken kendiliğinden kırılarak yerinden koptu. Bu parça, bazanın kaldırma mekanizmasının çalışmasını sağlayan mekanik sistemin bir elemanı olduğu için, kırılma sonrasında baza mekanizması artık düzgün şekilde çalışmıyor.

Ürünü amacı dışında veya olağan dışı bir biçimde kullanmadığım halde bu arızanın ortaya çıkması, özellikle de ürünün yeni olması nedeniyle, parçanın malzeme veya üretim kaynaklı bir kusur taşıyıp taşımadığının teknik olarak incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. 28 Mart 2026 tarihinde sipariş ettiğim ve 5 Mayıs 2026’da teslim aldığım bu ürün henüz çok kısa süre önce alınmış olmasına rağmen, arızayı yaklaşık 3 gün önce fark ettim ve o günden beri bazayı sağlıklı biçimde kullanamıyorum.

Yetkili servis/mağaza ile yaptığım görüşmede, “kırılma ve kopmaların garanti kapsamında olmadığı” belirtilerek bu parça için benden 200 TL ücret talep edildi. Ancak parçanın kırılmış olmasının tek başına kullanıcı hatası anlamına gelmediğini, bunun teknik olarak değerlendirilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen, ücretsiz onarım veya değişim sağlanmadı.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, kaldırma mekanizmasına ait bu plastik parçanın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer yine de garanti kapsamı dışında bırakılacaksa, bunun hangi teknik gerekçeye dayandığının ve kullanıcı hatasının nasıl tespit edildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ürüne ve kırılan parçaya ait fotoğrafları da başvurumda iletiyorum.

Ürünün yeni olması ve arızanın normal kullanım sırasında meydana gelmesi nedeniyle konunun tekrar dikkatle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.