Rize Mobilya'dan Alınan Baza Kısa Sürede Çöktü, Firma Sorumluluğu Reddetti

Yaklaşık 6 ay önce Rize Mobilya Fuarı sahil cami altındaki şubeden tek kişilik bir baza satın aldım. Ürünü alırken hiçbir sorun yoktu ancak yaklaşık 2 ay önce bazanın orta kısmındaki alt karyola bölümü tamamen çöktü ve kırıldı. Şu an baza kullanılmaz durumda.

Durumu firma yetkilileriyle paylaştığımda, herhangi bir inceleme dahi yapmadan bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluğu kabul etmediler ve benimle ilgilenmediler. Değişim veya tamir için hiçbir teklif sunulmadı, sadece “bizlik bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyledim ve bana red kararı vereceklerse bununla ilgili yazılı bir belge vermelerini talep ettim. Buna karşılık da kaba bir üslupla “hayır” denilerek isteğim geri çevrildi ve yine geçiştirildim. Aldığımız ürünlerin garanti kapsamında olması, en azından firma tarafından yerinde görülüp incelenmesi gerekmiyor mu diye sorduğumda da bu konuda hiçbir ilgi gösterilmedi.

12 bin tl ödeyerek aldığım bazanın kısa sürede tamamen kırılması ve firma tarafından hiçbir şekilde destek olunmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternette araştırma yaptığımda da benim gibi aynı firmadan şikayetçi olan pek çok kişi olduğunu gördüm. Ürünle ilgili fotoğrafları da ekleyeceğim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kırılan bazanın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da tamirinin sağlanmasını, mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.