Satın Aldığım Ayakkabı İlk Ayda Yırtıldı, Mağaza Çözüm Sunmadı

Temmuz ayında Eskişehir Espark Deichmann mağazasından Puma Karmen ııı İdol model beyaz ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 3-4 bin tl ödeme yaptım. Ayakkabıyı günlük kullanımda giymeme rağmen, daha ilk ayda hem dış kısmında çatlaklar oluştu hem de iç kısmı yırtıldı. 1 Kasım’da mağazaya giderek şikayetimi bildirdim ve 7-10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak, mağazadan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Geçen hafta tesadüfen mağazaya uğrayıp sorduğumda, ayakkabının depodan getirilip inceleme sonucu olumsuz olarak sonuçlandığı, bana ise hiçbir sebep belirtilmeden sadece “olumsuz” denilerek geri gönderileceği söylendi. Ayakkabının kontrol için bile gönderilmediğini düşünüyorum çünkü ürün, şikayetimi bildirdiğim günden bu yana depoda beklemiş.

Satış sırasında ayakkabının 2 yıl garantili olduğu ve 1 yıl geçse de tadilatının yapılabileceği özellikle söylenmişti. Ancak yaşadığım sorun karşısında hiçbir çözüm sunulmadı ve mağaza yetkilisi de yardımcı olamayacağını belirterek beni mağazadan gönderdi.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve kısa sürede bu kadar ciddi sorunlar yaşanmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ayakkabımın değişimini talep ediyorum.