to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Tekindeki Ayıplı Ayakkabı Ve Deichmann’ın Reddetme Tutumu
05.05.2026 tarihinde Deichmann Forum Aydın mağazasından Puma Skyrocket Lite 2 (Lavender Pop Lilac Luster) model bir spor ayakkabı satın aldım. Yaz aylarında çoğunlukla terlik kullanan biri olmama rağmen bu ayakkabıyı sadece akşamları, üstelik çok kısa sürelerle giymeme karşın sağ tekinde ciddi bir yıpranma oluştu. Sol teki hâlâ tertemiz ve sağlam dururken, sağ tekin bilek kısmındaki file tamamen söküldü, ön tarafta da kumaştan kaynaklı bir delik meydana geldi.
Ayakkabıyı mağazaya götürdüğümde ilk etapta “garantiden çıkmıştır” denilerek şehir merkezindeki başka bir esnafa yönlendirilmeye çalışıldım. Üründeki kusurlu malzeme kullanımını kabul etmek yerine doğrudan kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bendenmiş gibi gösterildi. Ürünü iki kez incelemeye göndermeme rağmen her iki seferde de “kullanıcı hatası” denilerek, başka hiçbir açıklama yapılmadan ret yanıtı aldım. Sol teki sapasağlam dururken yalnızca sağ tekin bu kadar yıpranmış ve yırtılmış olmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını ne inceleme raporunda ne de mağaza personelinden öğrenebildim. Ayrıca kumaş, kiri asla bırakmıyor ve ayakkabı sürekli kirli bir görüntüde kalıyor.
07.10.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde Forum Aydın Deichmann mağaza müdürünün tavrından da son derece rahatsız oldum. Sorularıma düzgün bir cevap vermeden, yüzüme dahi bakmadan ve tüm suçu yine bendeymiş gibi göstererek sadece evrakları önüme koydu. “Bunlar evraklarınız, nereye müracaat edecekseniz bunlarla edersiniz” diyerek son derece rahatsız edici, ilgisiz ve saygısız bir tutum sergiledi. Bir müşteri olarak hem ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmam hem de bu şekilde yok sayılmam Deichmann markasına karşı güvenimi tamamen bitirdi.
Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve hakkımı sonuna kadar arayacağım. Ayıplı ürün sattığı halde arkasında durmayan ve tüketici haklarını bu kadar kolay göz ardı eden bu yaklaşımın tüm tüketiciler tarafından bilinmesini istiyorum. Deichmann’ın gerek ürün gerekse müşteri memnuniyeti konusundaki bu sorumsuzluğunun Şikayetvar üzerinden de görülerek değerlendirilmesini talep ediyorum.
. Deichmann ailesi olarak müşterimize ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Değerli müşterimizin şikayeti dikkatle değerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafımızdan 06.10.2026 tarihinde telefon ile yapılmıştır. Üründe üretimden kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmediğinden dolayı değişim ya da iade işlemi yapamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Her iki tarafta bunu biliyor ki ürün ayıplı bir ürün. Paramı helal etmiyorum asla siz ancak insanların emeklerini su istimal edip kendi cebinize düşünüyorsunuz yazık acıyorum. Daha çok şeyde söylenir ama muhatabım siz değilsiniz artık umarım şunları insanlar görür.
Ayrıca keyfinize göre insan seçme hakkınız yok sattığınız ürünlerin arkasında duramayacaksanız satmayacaksınız ben hakkımı sonuna kadar arayacağım mahkemeye başvurdum hiç sorun değil inanıyorum ki yalanınız çıkacak. Bu nedir ya yeter
