Ödeme Alındı, Sipariş Gönderilmedi Ve 13 Gün İade Bekletildi

21.12.2025 tarihinde Deichmann mobil uygulaması üzerinden 770034070 numaralı siparişi oluşturdum. Ücretim anında tahsil edilmesine rağmen siparişim günlerdir sistemde “ödeme aşamasında” görünmeye devam etti.

25 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin paketleme aşamasında olduğu ve tarafıma gönderileceği açıkça söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise tamamen farklı ve kabul edilemez bir açıklama ile karşılaştım. Sinop merkez ilçe seçili olduğu gerekçesiyle siparişin gönderilmeyeceği, eğer köy ya da başka bir ilçe seçmiş olsaydım ürünün gönderileceği ifade edildi.

Bu açıklama hem mantıksız hem de müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değildir. Sistem adresimi kabul edip ödememi alırken hiçbir uyarı vermemişken, günler sonra böyle bir gerekçeyle siparişin iptal edilmesi ve daha önce “paketleme aşamasında” denmiş olması, yanlış bilgilendirme ve müşteriyi yanıltma anlamına gelmektedir.

Sipariş verdiğim ürün indirimliydi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Buna rağmen tarafıma hiçbir telafi, alternatif ürün, hediye çeki ya da indirim tanımlanmadı. Üstelik gönderilmeyen ürün için ödediğim 1.349,99 TL’nin iadesi konusunda da, bankaya bağlı olarak 13 güne kadar beklemem gerektiği söylendi. Yani hem ürünüm gönderilmiyor hem de param günlerce firma tarafından tutuluyor.

Deichmann’ın kendi sistem hatasının, organizasyon eksikliğinin ve müşteri temsilcilerinin çelişkili beyanlarının bedelinin müşteriye ödetilmesini kabul etmiyorum. Bu yaklaşım kurumsallıkla ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Sürecin detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse indirim dönemindeki koşullara denk bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.