Mağazada Güvenlik Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

17.08.2025 tarihinde saat 17:30’da Ankara Gordion Deichmann mağazasında Nike marka kadın spor ayakkabısı denerken çocuğumun ayağına ürünün alarmının iğnesi battı. Alarmı birileri çıkarmıştı, durumu hemen kasaya ilettim. Ayakkabıdan tek kalmıştı, kasaya gidip ödemesini yaptım ve telefonuma ödeme onayı geldi. Ancak kasiyer fiş çıkmadığı için ayakkabıyı teslim etmedi. Ödeme onayını gösterdiğimde de kabul etmediler. Müşteri hizmetlerini aradım, banka kasiyerlerle görüştü ve fişi vermelerini söyledi, fakat yine de fiş veremeyeceklerini belirttiler. Fiş olmadan ödediğimi nasıl ispat edeceğimi sorduğumda ise, ürünü de vermedikleri için işlemin iptal edilmesini istedim. Zorla iptal etmek zorunda kaldılar. Sonradan pos cihazında kağıt bittiğini fark ettiler ve bankadan işlemin iptal edildiğini söylediler.

Bu süreçte hem reyonda müşterilerle ilgilenilmedi, hem ürünlerin alarmları sökülmüş haldeydi, hem de stajyer kasaya gönderilip diğer çalışanlar ilgilenmedi. Çocuğumun ayağına alarmın iğnesi battı, pos cihazında kağıt olmadığı için sorun yaşadım ve üstüne ürünümü de alamadım. Tüm bu yaşananların ardından çalışanlar özür dilemek yerine dalga geçer gibi konuşup güldüler. 1.610,49 TL ödeme yapmak zorunda kaldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bu tutum karşısında mağazaya ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Yaşananların araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.