Kısa Sürede Açılan Ayakkabıya Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Açıklaması Eksikliği

Deichmann Forum Bornova mağazasından 02.11.2025 tarihinde aldığımız Fila marka spor ayakkabıda, kısa süre içinde yanlardan açılma sorunu yaşadık. Yaklaşık 1,5 aylık kullanım sonunda ortaya çıkan bu problem için ürünü 28.12.2025 tarihinde iki kez incelemeye gönderdik; ancak her seferinde “üretim değil, kullanıcı hatası” şeklinde standart bir mesajla geri dönüş yapıldı.

Bu ayakkabı, 7 yaşında, ilkokul 1. sınıfa giden kız çocuğumuz tarafından sadece okula giderken giyildi. Çocuğumuz teneffüslerde dahi sınırlı süre dışarı çıkabiliyor, futbol oynamıyor, ayakkabıyı yıpratacak ekstra bir aktivitesi yok. Buna rağmen bu kadar kısa sürede yanlardan açılan bir spor ayakkabıya nasıl “kullanıcı hatası” denildiğini gerçekten anlamakta zorlanıyoruz ve bununla ilgili hiçbir açıklama da alamıyoruz.

Mağaza personeli de bize net bir bilgi veremiyor, sadece SMS ile gelen “kullanıcı hatası” cevabını tekrarlıyorlar. Ayakkabının garanti süreci olduğu söyleniyor, ama garanti kapsamı, kriterleri ve politikası konusunda tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmıyor. Su geçirme gibi klasik bir sorun da yok; yanlardan açılma var ve spor ayakkabının garantisinin sadece su geçirme ile sınırlı olmadığı da biliniyor. Buna rağmen ne kapsamı ne de gerekçesi şeffaf biçimde paylaşılmıyor.

Ürün için ne değişim ne de onarım yapılmıyor; üstüne bir de tatmin edici hiçbir açıklama alamadığımız için markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sorunlu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.