Kargo Hatası Nedeniyle Ayakkabım İki Kez Geri İade Edildi Ve Teslim Edilemedi

Yaklaşık bir ay önce Deichmann’ın internet sitesi üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim. Ancak kullandıkları kargo firması nedeniyle ürün bana hiç ulaşmadan satıcı firmaya iade olarak geri gönderildi. Bunun üzerine ürünü bu kez bizzat Neomarin Deichmann mağazasına giderek tekrar satın aldım ve adresime kargolanmasını istedim, fakat aynı şekilde bu ikinci gönderim de yine iade olarak geri döndü.

Hem internet siparişim hem de mağazadan yaptığım gönderim, hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmeden iade oluyor ve bunun nedenini kimse açıklayamıyor. Müşteri hizmetleriyle ve mağaza çalışanlarıyla yaptığım görüşmelerde de net bir bilgi alamadım; hiçbir açıklama yapamıyorlar.

Bu süreçte benden herhangi bir ücret tahsil edilmemiş olsa da, uzun süredir uğraşmama rağmen ürünü bir türlü teslim alamıyorum. Deichmann’dan beklentim, ilgili kargo firmasıyla birlikte gerekli incelemenin yapılarak ayakkabının sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesinin sağlanmasıdır.